2018年是“放心游福建”优质旅游年。以旅游业供给侧结构性改革为主线，福建省正在大力推进全域生态旅游，加快发展优质旅游，努力实现全年接待游客总人数增长20%、旅游总收入增长30%，游客人均消费增长8.3%的目标。
丰富旅游产品体系
2017年3月，福建省委书记于伟国主持召开专题会议，提出要顺应旅游业发展新趋势，以供给侧结构性改革引领旅游业加快发展，突出全域生态旅游，扩大“清新福建”品牌效应，努力实现游客总量增加、逗留时间增加、旅游消费增加的目标。
为实现这一目标，福建省旅游发展委员会把2017年作为全省旅游项目重点推进建设年，积极引导社会资本投资旅游业。“2017年，福建精心策划了厦门近海游轮休闲度假旅游、‘静心泰宁’旅居康养小镇等首批16个标志性旅游产品项目，形成全天候、全产业的‘清新福建’旅游产品体系，着力打造优质旅游。”福建省旅游发展委员会主任吴贤德说。
其中，位于三明市泰宁县金湖景区沿线的“静心泰宁”旅居康养小镇项目，主要以金湖怡养中心为引擎，依托体育休闲公园，建设候鸟旅居之家、中高端候鸟基地、康养文创基地、康养医院、康养大学、购物街区、孝寿善文化主题公园等，将候鸟旅居业态做成全产业链，建成床位1.2万张，完善综合配套服务设施，为老年人提供优质的旅游服务。
据了解，福建2017年重点推进旅游项目300个，总投资3280.35亿元，八闽文化旅游项目等26个项目入选全国优选旅游项目；推动设立总规模100亿元的旅游产业发展基金，培育全省优质旅游产业发展新动能。为了更好满足游客个性化、多样化消费需求，福建省旅游发展委员会还于2017年评出了首批优秀创意旅游产品，涵盖旅游景区、旅游演艺、旅游节事、旅游体验活动、景观建筑、特色住宿、观光工厂等。同时，大力实施旅游景区创新提升行动计划和乡村旅游“百镇千村”工程，在城市和主要景区周边创建了10个休闲集镇和235个乡村旅游特色村；创建13家乡村旅游创客示范基地。
深化“放心游”承诺
福建于2016年8月推出“放心游福建”服务承诺以来，频频得到游客点赞。
福建省旅游发展委员会相关负责人表示，“放心游福建”承诺的实施，以问题倒逼的方式，大幅提升全省旅游服务质量和旅游综合监管水平，让游客“有地投诉”“有人受理”“有人赔偿”。根据规定，旅游、工商、物价等部门接到投诉后，必须在24小时内主动联系投诉人，而将处理投诉的法定时限由60天压缩到7天，利于提高投诉处理效率，提升游客在闽旅游体验。
数据显示，截至2017年12月31日，福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉1055件，已结案1039件，结案率为98.48%。其中，符合快处条件的旅游投诉794件，占全部投诉的75.26%，7天内结案率100%，未发生旅游投诉理赔基金先行赔付的案件。
同时，福建全省A级景区、旅行社、星级酒店等旅游企业积极主动做出优质服务承诺，目前已有517家旅行社、85家A级景区和295家星级酒店签订了优质服务承诺书，为游客入闽旅游提供更加全面的服务保障。
吴贤德说，2018年，福建将持续深化以“放心游福建”服务承诺为核心的旅游综合服务监管机制，并将其列入推动旅游业高质量发展的“1115”工作思路，不断完善旅游综合服务监管机制，努力营造优质旅游消费环境，加快推动全省旅游从高速增长阶段向优质发展阶段转变。
发展优质旅游过程中，福建把推动智慧旅游作为先导性基础工程，以旅游大数据中心为支撑，推进福建智慧旅游平台建设，实现全程监控、全数据掌握、全方位感知、全心全意服务，让游客到了福建，人人都是旅行家。
在武夷山风景名胜区南入口，游客可通过自助取票机取票，拿着身份证一刷，很快就可出票。据智慧景区指挥中心相关负责人介绍，武夷山风景名胜区目前已实现线上线下一体化购票，景区内安装了30余台自助设备。游客还可下载“武夷山旅游”APP，了解景区的实时情况，包括景区热门项目竹筏信息等；可以扫描各景点二维码，一边游玩，一边获取语音讲解及资料介绍。
据介绍，福建现已初步建成全省智慧旅游系统，包括建成基础数据云、景区云、旅行社云等云数据中心，服务监管平台、多语种旅游门户网站、大数据网评、旅游运行监测、双随机一公开等平台，“笨游福建”APP、微信微博等自媒体矩阵；整合了闸机、视频汇聚系统、旅游客车定位系统、100家景区语音导览、12301与12315投诉系统，以及执法系统、气象、地图等相关感知系统，初步形成“数据+内容+平台+应用终端+物联网（智能感知）节点”的福建智慧旅游体系。
据了解，2018年，福建将进一步统筹实施智慧旅游提升工程，根据福建省“十三五”智慧旅游规划，出台《智慧旅游景区等级划分与评定》和《智慧旅游饭店等级划分与评定》，并在全省试点推广，鼓励企业按照标准积极推动移动互联网、物联网及智能感知等智慧旅游建设；积极推进全省数据汇聚与融合工程，各级旅游部门及全省旅行社、A级景区、星级饭店等要把数据及时、全部汇聚到福建旅游数据中心；推进部署智慧旅游政务办公协同平台，实现首个全国旅游OA（办公自动化）省域覆盖；采编制作50个A级景区VR（虚拟现实）全景并在手机端展示，支持全省A级景区接入各类购票平台，支持和推动网上购票，为游客提供更加优质、便利的旅游服务。（李金枝 吴健芳）
转自：中国旅游报
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