对于城镇里的卷烟零售户来说，最大的愿望是什么？合法经营不受干扰，遇到问题有人管，遇到纠纷能化解。
这些愿望，正在变成现实。过去，零售户遇到麻烦事，常常不知道找谁。许可证到期了该找谁续？有人恶意压价竞争该向谁举报？消费者买了烟说是假的要求赔偿该怎么处理？一个电话打过去，有时候转了好几道弯还没找到对的人。
现在，随着烟草专卖基层服务网络的完善，“进一扇门、找一个人”成了常态。每个社区、每条商业街，都明确了烟草专卖的对接联系人。零售户有问题，一个电话、一条微信，就能找到“那个人”。遇到复杂问题，烟草专卖部门启动多部门联动机制，协同市监、公安、司法等力量共同解决。
实实在在的案例最能说明问题。某街道一位零售户老李，隔壁新开了一家无证经营的小店，价格比他低一大截，生意被抢走大半。他抱着试试看的心态联系了片区烟草专卖联络员。当天下午，烟草、市监、街道综治办三方联合上门，依法取缔了无证户。老李逢人就说：“没想到这么快就解决了，真把我们小商户的事当回事。”
另一个社区，两户商家因为一个消费者的投诉闹得不可开交，各执一词、互不相让。烟草专卖执法人员没有简单地开出一纸证明，而是联合司法所调解员、社区干部，把三方请到一起，摆事实、讲道理、说法条，最终消费者撤诉、两家握手言和。一场可能升级的纠纷，在“一扇门”里画上了句号。
基层稳，则大局稳。烟草专卖工作扎根在城镇的每一条街巷，守护着每一个守法经营者的底气，也守护着千家万户消费者的权益。这扇门，开着；这个人，在着。这就是老百姓最踏实的安心。（汉阳烟草 谢薇）
转自：中国网
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