重庆市银行业积极履行社会责任亮点纷呈

　　2017年，重庆市银行业紧紧围绕“三大攻坚战”和“八项行动计划”全面实施的部署和要求，加强党对社会责任工作的领导，服从服务于重庆经济社会发展需要，把社会责任融入到服务重庆经济社会发展的具体实践之中，切实防控金融风险，助力实体经济发展，深化普惠金融，保护消费者合法权益，支持公益慈善……从一个微笑到一笔善款，从提供便捷安全的个人金融服务到化解处置个别企业债务风险，重庆市银行业为重庆经济社会发展做出了积极贡献。

　　服务实体经济 切实防控金融风险

　　2017年，重庆市金融业整体运行平稳，金融增加值1813.7亿元，占比9.3%，高于全国平均1.4个百分点。其中，重庆市银行业2017年末总资产为4.72万亿元，同比增长8.8%。全市银行业整体风险抵补能力较好，全年实现净利润478.6亿元，为不良贷款余额的1.4倍。而全市银行业金融机构共处置不良贷款274亿元，同比增长22.5%。

　　这些数据的背后离不开重庆市银行业在依法合规经营和守住风险底线的基础上实现银企共同发展。值得注意的是，累计成立的142个债权人委员会在支持企业维持正常信贷需求、维护银行业合法权益上发挥了积极作用。

　　债权人委员会按照“一企一策”原则，集体研究确定增贷、稳贷、减贷、重组等处置措施，可帮助个别企业化解处置债务风险，支持困难企业渡过难关，推动重点企业更好发展。重钢股份、新天泽等企业债务风险得到实质性化解。

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　　国家开发银行重庆市分行依法保护金融债权，促进重钢股份债务重组，作为重钢债权人委员会主席行，积极协调各方、扎实开展工作，全额回收贷款本息，并提供再融资助力司法重整圆满完成。

　　中国工商银行重庆市分行围绕强化抵押物价值管理，创新提出分析方式上从单一评估价值分析加快向“四个价值”多维度分析转变，管理方法上从以评估价值管理为主加快向以变现价值管理为主转变等管理思路，加强存量移位与增量并轨管理，防止风险积聚。

　　中国银行重庆市分行牢固树立“内控也是生产力”的意识，通过贴近基层，加强合规理念传导；建立“内控与法律合规条线案例库”；做实内控案防专项治理“固本强基”工程，持续深化内控法规价值创造，严守风险底线。

　　交通银行重庆市分行持续开展重点领域及重点行业风险排查、检查工作，加大潜在风险集中排查及检视力度，前移风险管控关口，深化潜在风险客户的“名单式”管理。

　　支持重大项目 为长江经济带建设融资8620.05亿元

　　重庆西部大开发的战略支点建设、“一带一路”和长江经济带的联结点建设、中国（重庆）自贸区、中新互联互通项目……围绕这些重大项目，重庆市银行业创新实施多功能、多渠道、多体系的金融综合服务，发挥金融服务的“ 融资 ”、“融智”、“融商”功能，提供覆盖境内外全链条的离、在岸一体化服务，积极发挥专业技术和信息优势，为企业提供多方位支持，帮助企业更好的在海外市场扎根发展。

　　数据显示，截至2017年末，支持“一带一路”及长江经济带各项融资余额10321.34 亿元，其中支持长江经济带建设融资8620.05亿元。支持企业“走出去”融资合计67.78亿元。跨境信贷38.92亿元，跨境担保余额268.56亿元，累计完成跨境支付结算5950.96亿元；累计支持企业跨境融资31.2亿美元。

　　在助力创新驱动发展、投入基础设施建设方面，重庆市银行业也发挥了积极作用。截至2017年末，科技型企业贷款余额799.41亿元，同比增长13.21%；交通运输、仓储和邮政业贷款余额2870.72亿元，比年初增加241.14亿元；支持综合立体交通走廊建设融资2280.59亿元，较年初略有增长；支持物流枢纽建设融资439.76亿元，较年初增长25.66%。

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　　中国进出口银行重庆分行配合重庆市政府关于加快发展我市跨境电子商务产业发展的战略部署，为重庆渝欧跨境电子商务有限公司提供折合3000万元授信，支持其开展商品进口、海外仓以及供应链服务。

　　中国工商银行重庆市分行致力于多方式、多渠道助推重庆内陆开放高地建设。推动13个中新（重庆）重点项目成功落地；为“渝新欧”南向通道的渝黔铁路提供资金保障，助力项目按计划实现通车运行；为渝新欧铁路提单开立了全国首笔15万欧元远期进口信用证；为果园港、新田港、佛耳岩等港口提供数十亿元的授信支持，并实现提款。

　　中国银行重庆市分行为重庆外向型企业提供跨境贸易融资16亿美元。截至2017年末，支持中新（重庆）示范项目信贷融资余额12.4亿元。设立“中国银行重庆自贸区金融创新中心”，在自贸区挂牌当日与重庆市政府签署《服务重庆自贸区建设创新金融合作项目》。

　　中国建设银行重庆市分行在两江、西永等自贸核心区域挂牌成立自贸区经营机构，调动全行资源全力支持金融支持自贸区“36条”政策落地，推出全国首单非银金融机构跨境借款及结汇业务；持续发挥全市首家总行级中新（重庆）跨境金融中心作用，全年累计跨境贷款31亿元，同比增长59%；累计从境外融入资金超过130亿元，助推电子信息、汽车、装备制造、工程承包等行业发展。

　　秉承绿色信贷理念 大力支持防治污染

　　绿水青山就是金山银山。重庆市银行业严格执行国家环保法律法规、产业政策、行业准入政策等规定，加大对绿色经济、清洁能源、低碳经济、循环经济、旅游经济的支持，进一步丰富和完善产品和服务，大力发展绿色金融，支持发展绿色循环低碳经济和生态治理，探索能效贷款、排污权抵押贷款、碳排放权抵押贷款、绿色金融债券等金融创新。严格授信业务尽职调查，对凡不符合国家环评、国家产业政策或节能要求，以及列入国家淘汰类的项目不提供各类授信支持。同时，从自身做起，建立节约型办公文化，为重庆山清水秀美丽之地建设做出了应有的贡献。

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　　中国农业发展银行重庆市分行坚持把贯彻执行国家节能减排政策放在重要位置。明确在贷款营销以及业务发展中将“环境准入”作为刚性条件，坚持“区别对待、有保有压”的信贷原则，合理配置信贷资源。

　　中国农业银行重庆市分行重点围绕国家打好大气、水、土壤污染防治三大战役，大力支持纳入国家和各省规划的绿色项目，积极支持节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源产业发展壮大。丰富绿色信贷产品，将环境和社会风险评价纳入信贷管理流程，坚决执行环境和社会风险“一票否决制”。

　　兴业银行重庆分行将绿色金融业务作为本行的“优势业务”和“品牌业务”来抓，正式建立绿色金融部作为分行绿色金融的专业化经营管理中心。

　　精准发力扶贫脱贫 4万多户贫困户获帮扶

　　作为三大攻坚战之一，精准脱贫已成为决胜全面建成小康社会的重中之重。2017年，重庆市银行业持续细化精准扶贫脱贫政策措施，充分发挥自身优势，增强协同，制定有针对性的金融服务方案，准确把握区域投向、支持方式和受益群体，把金融扶贫资金用到刀刃上，确保金融需求信息掌握精准、信贷与服务产品对接精准、扶贫开发与金融支持政策精准，为既定时间节点打赢扶贫攻坚战，充分发挥作用。截至2017年末，扶贫小额信贷余额近20亿元，4万多户建档立卡贫困户获得支持，较年初分别增长86.27%和142.05%以上。

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　　中国农业发展银行重庆市分行坚持以服务脱贫攻坚统领信贷支农工作的战略定位，全年累计向18个贫困区县投放各类贷款197.47亿元，占全分行贷款投放的57%。与市金融办、扶贫办签订《农业政策性金融支持深度贫困乡镇融资合作协议》，对全市18个深度贫困乡镇分别各授信3亿元。

　　中国农业银行重庆市分行量身打造了整体金融服务方案，借助农银e管家、“惠农e通‘四融’”平台等，为彭水、酉阳、石柱等区县量身打造了整体金融服务方案。

　　中国邮政储蓄银行重庆分行对扶贫小额信贷实施差别化授信政策，开辟绿色通道，实行单人调查和单人审批，为提高各分支机构发展扶贫小额信贷的积极性，调整内部资金定价，对于扶贫小额信贷给予行内FTP价格5折优惠。搭建银政、银企、银会、银担、银保合作平台，积极发展家庭农场（专业大户）贷款等涉农特色产品，通过产业带动扶贫模式，拓宽贫困户脱贫致富渠道。

　　重庆农村商业银行结合扶贫小额信贷政策，制定出台“贫困扶助贷”专属信贷产品，支持贫困区县建卡贫困经营发展，坚持单设扶贫机构、单独考核激励、单列信贷计划、单创扶贫产品、单拓扶贫领域、“五单原则 ”，确保金融扶贫资源到位。

　　落实普惠金融要求 融资难题持续改善

　　服务小微、服务“三农”、服务民生，重庆市银行业进一步加大薄弱领域金融服务，担当普惠金融发展的主力军。

　　小微企业是国民经济和社会发展的重要基础，是创业富民的重要渠道。重庆市银行业坚持积极开展金融产品和服务创新，探索低成本、易推广、量体裁衣式的基础金融产品和服务。切实发挥小微金融服务专营机构作用，研究完善内部尽职免责制度，加强与重庆市财政局、市中小企业局合作，搭建中小企业转贷应急周转资金平台，为中小企业提供低成本转贷资金。总结推广“银税互动”、“双基联动”、“网格服务”等新服务模式，产品服务更加优化。通过对转贷普惠产品、“互动”类合作产品、“大数据”类创新产品的推广大幅度提高办贷效率。据统计，截至2017年末，全市银行业金融机构共设立50家小微专营机构。贷款余额6653.5亿元，同比增长17.43%。小微企业贷款户数25.34万，比上年同期增加3.02万户。小微企业申贷获得率95.11%，较去年同期提高0.67个百分点。“ 融资贵” 、“融资等”持续改善。

　　2017年，根据中央有关乡村振兴战略的总体部署，结合重庆的要求和实际，重庆市银行业深入推进农村基础金融服务“村村通”建设，持续深入推进互联网金融服务“三农”，加快助推实施乡村振兴战略、实现农业农村现代化。各银行业金融机构持续推动农村金融服务产品、服务方式创新，推动缓解贷款难、融资贵等难题。截至2017年末，全市实现农村行政村基础金融服务覆盖率达99.59%，同比提升2.54个百分点。“两权”直接抵押贷款余额 28.64亿元，同比增长 33.67%。全市涉农贷款余额 5022.21亿元，同比增长10.06%，连续8年实现持续增长目标。

　　重庆市银行业针对重庆实际，以支持保障房建设、棚户区改造、医疗卫生建设、社会保障、粮油储备等民生薄弱领域为重点，在资金和服务等多层面提供有力支持。此外，还为个人客户提供免费的水电气等费用缴纳服务、各类刷卡优惠活动、消费金融服务及多种互联网金融服务。截至2017年末，全市卫生、社会工作贷款余额141.87亿元；文化、体育和娱乐业贷款余额112.01亿元；电力、燃气及水的生产和供应业贷款余额1046.95亿元。个人贷款余额(不含个人经营性贷款) 8761.3亿元，比年初增加1951.8亿元。

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　　重庆银行与市科委深入合作，成为重庆市知识价值信用贷款试点银行，升级“ 好企贷”等产品，开发专项续贷、成长贷等专属产品，加大科技型小微企业支持力度，深入推进小微金融服务发展 。

　　浙商银行重庆分行在分行小企业专营机构层面设立普惠金融业务部。通过线上线下相结合方式，积极发展单户授信金额在50万元以下的微小客户。累计创新推出了涵盖小型、微型、个人经营三大类共40多个产品。

　　重庆富民银行积极探索生态普惠金融路径，用平台思维、伙伴思维和生态思维来构建普惠金融的生态体系，全面提升金融服务能力和可得性。

　　重庆市沙坪坝融兴村镇银行顺应市场变化，推出“纺织贷”、“1+N产业链”、“增信通”、“积数贷”、“法人商用房按揭贷款”、“聚财通”等产品，开发量体裁衣式的金融产品和服务。

　　重庆农村商业银行紧紧围绕推进农业供给侧结构性改革主线确定金融服务重点，重点瞄准“三农”市场新产业、新业态、新主体，并及时推动金融资源持续向“三农”倾斜。

　　重庆三峡银行成立支持“美丽乡村建设”与“三农”发展金融服务小组，探索“ 银行+担保+园区+农企”的涉农融资模式，优化“富农贷”产品。

　　中国民生银行重庆分行将满足百姓生活需求的消费贷款作为重要战略，大力发展个人消费贷款，积极满足百姓的置业安居、购车、旅游等消费贷款需求。

　　中德住房储蓄银行重庆分行降低融资成本 丰富市民住房融资选择2017年发放低利率住房储蓄贷款38693.54万元，惠及2875户家庭，可节省利息302万元。

　　马上消费金融公司以“低成本、高效率、好体验”的方式满足用户金融消费需求。

　　科技助力提升服务品质　市民满意度大幅上升

　　科技发展为银行进一步拓宽和延伸服务范围和内涵提供了新机遇。2017年，重庆市银行业在硬件建设上，从网点布局、功能分区合理、便民服务、设施界面友好更易操作等方面入手，落实网点智能化、小型化、轻型化的要求，为客户提供多种功能的电子（智能）银行服务，优化提供手机银行、微信银行等电子渠道服务，引领和推动银行业服务科技水平。而在细节上，重庆市银行业在适当位置摆放设置便民设施，为银行业消费者和社会公众提供更多的便利。针对民众反响强烈的银行排队问题，重庆市银行业加强客户等候管理，适时进行情绪安抚。同时，各岗位建立联动响应服务机制，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，促进柜面服务效率得到进一步提升。

　　根据2018年初第三方公司进行的重庆市银行业客户满意度测评，重庆市银行业服务的整体满意度评价得分为90.9分。其中，非常满意的占83.72%，比2016年的31.16%提升了52.56个百分点。该数据表明重庆市银行业目前在硬件设施和软性服务等方面已能够满足广大重庆市民的日常金融服务需求，赢得了广大消费者的普遍认可。

　　值得一提的是，重庆市银行业还充分考虑残障人士、老年人等各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。

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　　交通银行重庆市分行截至2017年底分行已安装启用64台智易通和35台综合打印机设备，客户平均等侯时长由年初的14.8分钟缩短到12.38分钟。

　　中国光大银行重庆分行在明显位置安放了无障碍设施标识，保证残障人士顺利办理业务。通过网上银行或其他自助渠道，为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目，为不方便到网点办理业务的特殊群体客户，提供延伸上门服务。

　　华夏银行重庆分行7家社区支行提供错时营业服务，为忙碌的上班族群众提供办理业务的时间便利。

　　汉口银行重庆分行扩大服务考核评价标准中软性服务的考核内容范围和分数权重，增加员工业务技能、客户经理服务、消费者评价等管理内容，细化服务行为标准，全面提升服务质量和服务形象。

　　哈尔滨银行重庆分行尊重老年客户金融消费特点，真实全面细致揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符的产品和服务。

　　多措并举　切实保护消费者权益

　　重庆市银行业切实维护消费者合法权益，加快推进理财产品和代销产品录音录像工作，进一步规范销售行为。深化公众金融意识，多渠道开展经常性的教育宣传活动，如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等，并不断提升员工消费者权益保护工作能力，强化员工公平对待消费者意识。同时，重庆市银行业利用多元化纠纷解决机制，化解矛盾，及时解决消费争议。

　　在群众反响强烈的网络诈骗、非法集资等问题上，重庆市银行业继续积极配合公安机关开展打击治理电信网络新型违法犯罪，配合政府有关部门打击非法金融活动，有效监测异常交易，为消费者的资金安全提供了更周全的保护。2017年主动劝阻被诈骗事件66起，避免经济损失125.4万元。共协助公安查询涉案账户2.8万户，冻结涉嫌被欺诈账户487户、资金约2亿元。

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　　招商银行重庆分行以辖内39家支行的营业厅为主要宣传阵地，组织员工240余人次积极参与“识骗防骗、护好钱袋 ”宣传活动，共发放宣传折页1.5万余份，宣传受众群众达5万余人。

　　中信银行重庆分行高度重视个人金融信息保护，制定《中信银行重庆分行客户信息安全管理实施细则》《中信银行重庆分行会计档案管理实施细则》，明确要求加强信息保护。

　　华夏银行重庆分行修订《华夏银行重庆分行客户投诉处理管理细则》，专门设定分行投诉专线，由分行工作人员专人接听客户电话，及时解决客户疑难问题。

　　重庆银行本着“预防为先”的消费者权益保护工作原则，推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。2017年以来成功堵截诈骗案件8起，金额56万多元，阻止异常开卡41人次。

　　大连银行重庆分行所辖7个网点开展金融知识进社区、进学校、进企业、进农村宣传活动共计28场。发放宣传资料3000余份，参与员工达 80余人，受众客户超过4000人。

　　重庆江津石银村镇银行通过在赶场日上街摆摊设点、开展金融知识小讲座等方式进行宣传，提升农户的金融安全意识。

　　扶贫济困　公益慈善投入5823万元

　　扶贫济困送温暖，公益慈善路上传递爱的正能量。除了通过提供高效、安全、便捷的现代金融服务践行企业社会责任外，重庆市银行业还从经济、文化、教育、赈灾等方面积极参与到社会公益事业中，积极回馈社会。一方面，采用设立基金、“结对子”献爱心、帮扶生活困难的群众、走访慰问困难群众、联合红十字会等进行慈善捐助，扶贫济困，把爱心送到最需要的地方，帮助最需要的人群。另一方面，不断创新探索开展各种公益活动，充分展现银行业的责任和时代担当。

　　据重庆市银行业协会会员单位报送数据统计，2017年，公益慈善投入共5823万元，公益慈善项目286个，公益慈善受助191499人次，志愿活动投入2646.94万元，志愿活动参与20713人次，志愿活动时间40490小时。

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　　中国建设银行重庆市分行为9个贫困区县投入9台“母亲健康快车”，撬动配套运营经费27万元，让孕产妇住院分娩接送、健康检查、药品发放等服务惠及近7万人。

　　中国民生银行重庆分行持续以大德公益基金为平台，共开展 “公益植树”、“为希望续航”、“爱心助学”等公益活动25次，累计捐赠金额136.85万，受益人数2601次。

　　恒丰银行重庆分行出资设立总额30万元的“恒久善德助学基金”，用于帮助部分品学兼优但家境比较困难的西南政法大学在校学生。

　　重庆国际信托公司发起设立了“金色盾牌重庆人民警察英烈救助基金公益信托”，累计拨付慰问救助金约1.38亿元。

　　转自：重庆日报

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