“最近供暖好得很，放心吧。俺家供暖，你比咱还上心哩！”1月21日，大寒节气刚过，河南安阳县供电公司高庄供电所员工乔青只对辖区新改造的“煤改电”客户逐户回访时，一位客户这样说。
2018年以来，高庄供电所认真落实“旗帜领航·文化登高”行动计划，扎实推进企业文化建设示范点“百千万”工程，实现了国家电网有限公司优秀企业文化在供电所落地生根，引领党的建设、安全生产、优质服务、规范管理、队伍建设展现出全新面貌。
文化+党建 干事劲头更足
“大会提出‘三型两网、世界一流’目标要求和‘一个引领、三个变革’战略路径部署。这对我们工作提出了新要求，比如质量变革，就是要求我们进一步提升工作标准、服务质量……”国家电网有限公司“两会”结束后，1月22日，高庄供电所支部书记魏智杰迅速组织供电所党员结合工作实际学习领会会议精神。
坚持党的领导，加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”。在企业文化示范点建设中，高庄供电所创新开展“党建+企业文化”工程，以党的建设提升企业文化建设的引领力，以企业文化建设激发党建工作活力。
去年，高庄供电所党支部在安阳县供电公司党委指导下，成立了企业文化建设工作小组，及时宣贯国家电网公司新时代发展战略和基本价值理念，谋划和明确企业文化建设整体思路，确保文化建设方向不跑偏、推进有章法。与此同时，高庄供电所充分发挥党员的模范带头作用，设立党员示范岗、党员责任区，实行“一带一”互助互帮模式，在文化宣贯、业务指导、职业素养等方面当好示范。该所先后开展了“红旗渠精神”集中宣讲等活动，促进员工思想认同和观念转变，营造“撸起袖子加油干”的干事创业氛围。
随着“党建+企业文化”工程的实施，高庄供电所党员参加组织生活积极性更高了，全员创先争优劲头更足了。
2018年，该所涌现出12名服务明星，党员袁克斌就是其中一位。创建“全能型”供电所期间，袁克斌由台区管理员转型为网格经理，负责与客户沟通、系统监控设备维护及新能源业务指导。面对新工作，袁克斌不到一个月摸清了所有岗位要求，客户满意率始终保持在100%。
文化+服务 国家电网品牌更亮
1月25日早上上班前，高庄供电所营业厅员工张美远对着镜子练习微笑。这个习惯源自供电所去年开展的礼仪培训。
乡镇供电所是供电服务末端，直接面对客户。把“人民电业为人民”企业宗旨和“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观作化成员工的自觉行动，提升客户对供电服务的口碑，是加强企业文化建设的最有效方式。
在示范点建设中，高庄供电所积极规范员工服务行为，持续优化服务举措，不断提升客户对供电服务的获得感。针对乡镇客户面临最多的交费难题，该所积极拓展交费渠道，大力推广“掌上电力”“电e宝”等方式，让客户交费“一次也不跑”。供电所优化内部协同机制，实现一口对外，让客户办理业务“最多跑一次”。
为了提升客户的服务体验，高庄供电所设立“电力抢修流动服务点”，每月为偏远村庄客户提供现场服务，畅通服务“最后一公里”。针对当地困难户，供电所建立特殊客户档案，为困难家庭、孤残家庭、留守家庭提供上门服务，常态开展爱心慰问、结对帮扶等工作。
“你们暖到了我的心坎里！”1月19日，外出打工的安阳县高庄镇东小寒村村民王玉平刚回到家，就根据供电所张贴的爱心联系卡预约了上门服务。家里很快恢复了用电，王玉平竖起了大拇指。
“客户的认可是对我们最大肯定。现在大家对我们服务越满意，无形中增加我们对国家电网企业文化自信。”高庄供电所配电营业班成员李运林说。2017年到2018年，高庄供电所员工累计走访帮扶当地贫困户、困难群众132人次，被大家亲切地称呼为“乡村里的光明使者”。
文化+育人 员工幸福感更多
文化在企业落地，关键在于人。高庄供电立足“人”字做文章：在“用人”方面，加强人才素质能力培养，提升全员责任感、战斗力；在“留人”方面，加强人文关怀，提升员工的幸福感、凝聚力。
“要彻底打破原有工作界限，使员工完成一专多能、营配运一肩挑的全能转型。”高庄供电所所长武伟伟认为，只有让员工适应企业发展需要、适应时代发展需要，才是对员工最大爱护。
结合落实三项制度改革和“全能型”供电所建设，高庄供电所组织全员开展“大学习、大培训、大比武、大练兵”活动；实行轮流当班长机制，强化责任意识、换位思考能力和岗位胜任能力；优化“师带徒”模式，实现新老互助、岗位互学，提升队伍综合素质水平……通过打造卓越员工团队，高庄供电所建成了安阳县供电公司第一个营配业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“五星级”“全能型”供电所，提升了全员的价值认同。
高庄供电所建立了融合谈话、心理疏导、压力释放等多种功能的心理咨询室，缓解和消除员工工作、生活压力，目前已陆续服务了68人次。同时，该所还开展了“请善待你所在的单位”主题活动，组织员工进行学习讨论和基层宣讲，切实增强基层员工的主人翁意识，增强员工队伍黏性。
2018年12月，高庄供电所被评为国家电网公司企业文化建设“百千万”工程首批示范点。也就在这一年，该所在国网河南省电力公司乡镇供电所对标中综合指标排名跻身A段，达到全省一流水平。
转自：中国电力网
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