为持续做实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，提升零售客户的经营水平与满意度，武汉新洲烟草努力从多个维度提供全方位、深层次的服务与指导，用实际行动诠释“我与客户共成长”的责任和担当。
陈列指导+经营推介，提升店铺“颜值”与“内涵”
“黄经理，您快帮我瞅瞅，我这店里销量一直不温不火的，到底咋回事啊？”零售客户张大爷皱着眉头，向前来拜访的客户经理求助道。
黄经理踏入店铺，环顾四周，便发现了问题所在——商品陈列毫无章法，畅销品埋没在角落里，新品、旧品交错摆放着。“张大爷，您别着急，这陈列可是门大学问。咱得把顾客的目光吸引过来，让他们一眼就看到店里的好货。”
说罢，黄经理挽起袖子，依据店铺的空间布局、采光条件以及顾客进店的视线走向，开始动手调整。他将几款本地畅销的商品整齐地码放在收银台附近的黄金区域，利用特制的陈列架，摆出富有层次感的造型，新品则单独开辟一个展示区，搭配上醒目的宣传海报。
“张大爷，您看，这样顾客一进门，首先映入眼帘的就是这些热门商品，他们的购买欲望一下子就被勾起来了。” 黄经理耐心解释道。
不仅如此，黄经理还现场给张大爷上起了经营推介课。正好有位年轻顾客进店，黄经理赶忙迎上去：“帅哥，您看这款新上市的细支，口感清爽，包装时尚，特别适合您这样有品位的年轻人，而且最近刚到店，优惠力度大，要不试试？”
顾客被说得心动，当即购买了一包。张大爷在一旁看得直点头，“黄经理，您这一招一式，可真让我开了窍，原来开店还有这么多门道！”
普法+防诈宣传，撑起日常经营“保护伞”
“各位老板，烟草专卖法律法规大家可得牢记心间，这既是保护咱自身权益，也是维护市场秩序的关键啊！”在诚信互助小组会议上，工作人员小孙语重心长地说道。十多位零售客户听得聚精会神，不时低头记录重点。
会后，零售户老王拉住小孙，有些担忧地说：“孙同志，我听说最近有骗子冒充烟草公司人员，说要给我们办许可证升级，骗了不少人，这可咋防范啊？”
小孙拍了拍老王的肩膀，安慰道：“王大爷，您别慌。咱今天就来讲讲这些防诈知识。您记住，正规的烟草工作人员上门执法或服务，都会佩戴工作证件，而且绝对不会以任何名义索要钱财。要是有人让您转账汇款，二话不说，直接报警。”
为了让防诈知识深入人心，工作人员还制作了生动有趣的短视频，通过零售客户微信群推送。零售户李姐看到后，在群里发消息：“这视频太实用了！前几天我也接到个可疑电话，正犹豫呢，看到这个立马就清醒过来，反手就给举报了。感谢烟草公司时刻惦记着我们！”
转变经营观念，引入增值服务
“余老板，时代在变，咱的经营思路也得跟着变一变啦！”在一次零售客户交流会上，陈经理对着台下众多商户说道。
余老板有些迷茫地问：“陈经理，我这小店就卖点烟酒副食，还能变出啥花样？”
陈经理笑着分享起成功案例：“您看隔壁街的赵老板，创建了客户微信群，周边居民线上预订副食、啤酒等商品，他送货上门，生意范围一下子扩大了好几倍。而且，他在店里设了个快递代收点，既方便了顾客，又增加了客流量，多好的事儿啊！”余老板听后，眼中一亮，决定回去试试。
没过多久，余老板的店铺焕然一新。代收快递的货架摆放在门口显眼位置，吸引了不少取快递的居民进店逛逛，顺手买点东西。
余老板兴奋地给客户经理打电话：“太感谢烟草公司了！这增值服务一上，我这小店就像重新活过来了一样，以后有啥新招，您可得第一时间通知我！”
服务客户只有进行时，没有完成时。下一步，武汉新洲烟草将持续通过一系列扎实有效的服务举措，与零售客户携手共进，努力让他们获得感更加充足、幸福感更加持续，真正让客户服务真正落地生花。(桂真华)
转自：中国网
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