英山县局：巧用“加减乘除”提升群众满意水平

　　近年来，英山县烟草专卖局认真贯彻落实“放管服”改革和优化营商环境部署要求，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众所思所盼之事，以信息技术为支撑、以便民服务为核心、以群众满意为目标，巧用“加、减、乘、除”四则运算法，不断提升行政服务水平和群众的满意水平。

　　紧盯服务模式做“加法”

　　“没想到你们办证程序这么快捷，一个小时不到，所有流程都完成，许可证还能现场制作打印出来，给你们的高效点赞”。

　　为切实提升行政许可审批效率，英山县局积极推进“互联网＋政务服务”，充分发挥数字化、信息化优势，积极推行不见面审批，创新网上“填报、受理、审批、发证”的全程电子化审批服务。通过为流动办证服务车辆搭建户外移动办证网络环境，畅通线上审批流程，办证人员线下勘验、线上提报，审核人员在线审查、审批，打通工作流转节点、堵点，无缝对接，真正做到上门办、即时办、在线办，让数据多跑路，让群众少跑腿，兑现申请人“一次都不用跑的”承诺。

　　紧盯服务流程做“减法”

　　“您好！请问您的店面经营地址在什么地方？您只需要把身份证和工商营业执照准备好，我们的工作人员会在48小时内提供上门服务。”

　　“真心为我们县烟草局办证人员点赞，我只用打个电话预约一下，烟草局的专班人员当天就到我店里来，不用我提供身份证、营业执照复印件，他们现场复印、核查、打证，并帮我把许可证悬挂好，所有程序一步到位，一次完成，不用我跑一次路，真正做到了为老百姓办实事。”

　　为提供更加优质、便捷、满意的服务，该局成立了2人的行政许可服务专班，配备了一辆行政许可服务专车和打印机相关设备，为客户提供专业化的上门行政许可服务。同时，通过各种渠道，广泛宣传窗口预约、电话预约、网上预约等预约方式，客户只需要一个电话或通过政务服务平台预约申请办证，行政许可服务专班便会在48小时内响应上门服务，现场受理、现场勘验、网上审批、现场制证发证，真正做到了一站式服务，实现“不让客户跑一次路、不让客户多提供一份资料”的目标。

　　紧盯部门协同做“乘法”

　　为缩减零售户从许可申请到卷烟订货的等候时间，该局主动优化部门协作流程，通过加强专卖、营销部门之间信息沟通，专卖部门在完成许可办证审批后，现场登记零售户入网销售相关信息，并第一时间将新办证信息传递至销售部门，帮助新办证零售户及时入网销售。同时，营销部门在完成入网销售审批后，第一时间将信息传递至对应客户经理，由客户经理及时上门服务，现场指导新办证客户卷烟订货的渠道、流程以及卷烟货款存款时间和方式，同时，就各个区域卷烟畅销、平销、滞销卷烟情况和各个卷烟品规的口感、卖点为零售户进行详细讲解，指导零售户合理订购卷烟，提升盈利水平。

　　紧盯问题短板做“除法”

　　“僵尸户”“休眠户”“违规户”等非正常经营户，扰乱卷烟市场价格，影响卷烟市场秩序，对正常守法零售户的日常经营和盈利也会造成影响。为营造健康的卷烟市场环境，该局不定期开展新办证未经营客户、长期未经营客户、停业到期客户排查工作，及时掌握客户经营状态，依法及时处理“僵尸户”“休眠户”“违规户”，持续强化许可证后续监管。同时，全面推行政务服务“好差评”制度体系，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，真正将群众满意放在心上、落到实处。

　　下一步，英山县烟草专卖局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，丰富受理渠道，优化服务方式，提升服务效率，将“我为群众办实事”落实在基层一线，用心用情为群众办好实事，提升群众的满意度。（柴小琴）

　　转自：中企经济网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读