一份牵挂、一次探望，架起客我之间温暖的桥梁。近日，辖区一位零售客户因身体不适住院治疗一周，武汉市江汉区烟草专卖局（营销部）红旗渠市场部客户经理施静得知消息后，第一时间带着慰问品专程到店看望，送去烟草的温暖。
“现在恢复得怎么样？店里的生意有没有受影响？”一进店门，施经理便关切地询问客户术后恢复情况和经营现状，细致了解看病期间店铺运转事宜，反复叮嘱要安心调养、早日康复。真诚的关怀让客户倍感亲切，连连表示感谢。
走访中，施经理并未止步于“看一看、问一问”，而是细致查看店内卷烟和酒水陈列状况，对品规摆放是否规范、标签标识是否齐全、库存周转是否正常等进行逐项检视。针对客户养病期间店铺处于半托管状态的现实困难，现场逐一记录陈列错位、库存不足等具体问题，并告知客户：“您安心养病，店里的事我们来帮忙盯着。后续订货提醒、陈列调整、档位分析这些，我们会专人跟进、持续帮扶。”
一份承诺，让客户吃下了“定心丸”，也卸下了养病期间最放心不下的经营包袱。“没想到你们这么细心，不仅来看我，还帮我想着店里的事，真的很感动。”客户由衷地说。
近年来，江汉区局（营销部）始终将客户满意作为衡量营销服务质效的重要标尺，以“两服务、两提振”主题营销活动为抓手，持续深化精细化服务内涵。客户经理不只是走访巡店的“业务员”，更是零售客户的“贴心人”——从经营指导到生活关怀、从政策宣讲到困难帮扶，将真情服务渗透到每一次走访中、每一处细节里。一次次暖心探望、一项项帮扶承诺，点滴之间拉近了客我距离，夯实了客情基础，生动诠释了“客我同心、服务同行”的工作内涵。（江汉烟草红旗渠市场部 周勇）
转自：中国网
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