为稳步推动卷烟 “自选 + 平衡” 货源投放新模式落地见效，青山钢都市场部统筹线上线下宣传服务渠道，多维度、全覆盖面向零售客户开展政策宣贯与实操辅导，助力商户熟练掌握全新订货流程。
线上搭建数字化立体宣传矩阵，打通便捷学习渠道。市场部联合辖区零售客户开展实景直播教学，客户经理实时在线答疑解惑，同步拆解订货操作要点；精心制作操作解读短视频，定向推送至各零售客户交流群，方便零售客户回看学习，清晰吃透 “自愿选择、自主平衡、自动撮合、一次成单” 核心运行流程。
线下实施分层分类精准服务，实现宣传辅导不漏一户。一方面组织诚信互助小组开展专项专题培训，通过理论授课、现场实操、集中答疑相结合的方式，让零售客户吃透撮合规则、熟练订货操作；另一方面依托客户经理常态化上门走访，针对老年零售户等操作薄弱群体开展一对一专项讲解，耐心化解操作难题。扩大新模式知晓覆盖面。
下一步，青山钢都市场部将持续抓实试点各项工作，常态化收集零售客户意见建议，动态优化宣传辅导形式，全程跟踪新模式落地运行实效，切实消除零售客户操作顾虑，不断提升客户订货体验与经营获得感。全体工作人员将立足岗位、严守工作标准，以精细化、暖心化服务拉近客我距离，全力保障新模式落地生根、提质增效，为辖区卷烟市场高质量发展注入强劲动能。（刘艳）
转自：中国网
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