在武汉市黄陂区烟草营销一线，总有一个奔波的身影穿梭在街巷门店、乡村终端之间。作为一名基层客户经理，胡继民常年扎根市场、深耕终端一线，始终秉持真心服务商户、实干助力经营的初心，用点滴实干温暖着辖区每一位经营户。
以往基层烟草服务多以走访打卡、订单统计、基础订货等常规工作为主，流程固化、形式单一，难以真正贴合商户经营需求。深耕市场多年的胡继民深知，基层服务的核心不在于完成基础任务，而在于贴近商户、解决难题。为此，他主动打破固有工作模式，完成从“被动履职的业务执行者”到“主动赋能的经营贴心人”的角色转变，把被动等待咨询变为主动上门服务，让服务真正下沉终端、落地实处。
日常市场走访中，胡继民不再单纯紧盯订单数据、走访指标，而是放慢脚步、耐心倾听，细致摸排每家门店的经营痛点、真实诉求。面对不少商户对烟草经营政策、品牌培育规则不理解、有困惑的情况，他从不生硬宣讲条文，而是用接地气的通俗语言逐条解读，结合门店经营现状分析规范经营、品牌推广的优势与益处。
图为胡继民指导客户进行知音通管理平台数字化工具运用
“以前我对很多经营政策一知半解，总担心经营出问题，胡经理每次上门都耐心给我讲解，结合我的小店情况支招，听完一下子就通透了。”辖区老牌零售商户李大姐坦言。在胡继民的坚持下，换位思考、真诚服务成为他的工作常态，有效化解了客我隔阂，筑牢了暖心服务的根基。
服务无小事，用心方致远。在夯实基础服务的同时，胡继民精益求精、深耕细作，聚焦商户差异化经营需求，推行精细化、个性化专属服务，让服务更有温度、更具实效。结合辖区门店地段、客流特点、消费群体等差异，他量身定制“一户一策”经营提升方案，手把手指导商户优化卷烟陈列、科学管控库存、精准推介重点品牌，帮助商户优化货品结构、盘活经营资源、提升盈利水平。
针对老年商户、偏远乡村零售户等特殊经营群体，胡继民格外用心、格外上心。考虑到这类商户经营能力较弱、信息接收滞后、实操能力不足，他定期上门开展专项帮扶，协助整理更新价签、规整门店陈列、排查用电用火等经营安全隐患，及时解决商户经营、生活中的各类琐碎难题。同时，他常态化走进门店、深入乡村，开展烟草专卖普法宣传，细致讲解专卖法律法规、卷烟真伪鉴别技巧，手把手传授防骗、防串货知识，全力守护商户合法经营权益。
“我们年纪大了，不懂经营技巧，也不会看市场行情，多亏了胡经理常年上门帮忙，大大小小的问题都能及时解决，开店做生意更安心了。”偏远乡村零售户王师傅对胡继民的贴心帮扶连连称赞。实打实的服务、实打实的成效，让他收获了辖区商户的广泛认可与一致好评。
没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日地坚守。胡继民始终以初心践行服务使命，以实干诠释烟草担当，让心贴心、实打实的优质服务扎根一线、温暖终端，让烟草为民服务的初心之花在基层一线绚烂绽放。（夏明洲）
转自：中国网
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