为切实破解零售客户经营痛点、难点，精准对接市场消费需求，近期，武汉黄陂烟草深耕终端市场、细化客户服务，以库存盘点、经营指导、终端赋能三项到位举措为抓手，精准发力、靶向服务，持续优化客户经营体验，提升辖区零售终端整体经营水平，为市场高质量发展注入鲜活动力。
摸清市场底数，方能精准施策。黄陂烟草常态化组织客户经理下沉一线，走访辖区各零售终端门店，细致摸排货品库存、清点存量货品，全面掌握市场真实库存情况与货品动销节奏，杜绝数据模糊、研判滞后等问题。
“定期盘点库存，既能帮客户摸清滞销、畅销货品，也能让我们精准把握市场走势，后续服务才能有的放矢。”一线客户经理在市场走访中说道。针对走访收集的海量数据，黄陂烟草进行系统化梳理、精细化分析，精准研判消费趋势和货品流通规律，动态调整服务思路与工作举措，让市场服务始终贴合市场行情、贴合客户实际需求。
精准帮扶指导，助力客户增收创效。结合辖区零售门店经营现状，黄陂烟草坚持分类施策、一户一策，为不同经营状况的客户提供定制化帮扶服务。对于库存积压严重的门店，客户经理一对一量身制定清库方案，科学疏导滞销货品，有效化解囤货积压、资金周转困难等经营风险。
针对部分经营思路老旧、销售能力薄弱的商户，工作人员上门面对面传授新品推介、客源引流、场景化销售等实用技巧。“以前开店只会坐等顾客上门，不懂推销、不会布局，经过工作人员的指导，我学到了很多经营方法，店里的销量也稳步上涨了。”辖区一位零售商户感慨道。实打实的帮扶举措，补齐了客户经营短板，理清了经营思路，有效助力商户稳营收、增收益。
深耕终端赋能，凝聚市场发展合力。为夯实市场经营根基，黄陂烟草持续开展经营赋能宣讲，向广大零售客户普及规范经营、科学订货、合理备货的经营理念，引导客户结合周边消费群体喜好，优化门店商品布局、调整货源结构，实现货源投放与市场需求精准匹配，彻底改变盲目订货、无序经营的现状。
同时，黄陂烟草持续畅通客企双向沟通渠道，主动倾听商户经营诉求，建立问题快速响应机制，针对客户遇到的货源调配、经营困惑等难题，第一时间对接协调、高效化解。暖心、高效的常态化服务，进一步拉近了客企距离，稳固了客情关系，极大提振了零售客户的经营信心。
下一步，黄陂烟草将持续聚焦终端建设提质、客户服务提优，不断细化服务举措、创新服务模式，持续擦亮终端服务品牌，持续激活辖区市场内生动力，推动辖区零售终端经营发展再上新台阶。（李波）
转自：中国网
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