一句耐心解答、一次上门帮扶、一件实事解忧，件件都是平凡小事，处处尽显服务温情。武汉市黄陂区烟草专卖局（简称“黄陂烟草”）始终把零售客户放在心上，以有温度的贴心服务、接地气的暖心小事，架起政企连心桥，守护广大零售客户安稳经营、收获幸福。
“丁经理，眼看夏季就要到了，天气又闷又潮湿，我特别担心店里的卷烟受潮发霉，您帮我想想办法吧！”一大早，黄陂区老年零售客户叶桂林就拨通了客户经理的求助电话。年过七旬的她守着一家副食小店，店铺位置偏、通风条件差，又缺少专业的卷烟防潮储存设施，每到春夏交替的梅雨潮湿季，总是格外忧心卷烟受潮变质、白白蒙受经营损失。
客户经理闻讯后第一时间上门，面对面讲解防潮常识，手把手教会店铺通风除湿、卷烟分类离地存放、定期翻堆盘点等实用方法，还帮忙规整仓储货架、张贴防潮养护温馨提示，彻底打消了老人的后顾之忧。
“无论大小事打个电话你们就能提供帮助，服务真的太暖心了！”叶桂林由衷感慨点赞。
这样暖心的小事，在黄陂区局服务一线每天都在上演。位于前川街锦绣道的零售客户陈婆婆，身患腿疾行动多有不便。以前店内布局杂乱、商品陈列无序，一直困扰日常经营。黄陂区局工作人员主动靠前、上门解忧，量身规划店铺改造提升方案，帮忙整理货品、优化卷烟陈列、更换老旧价签，常态化上门开展经营指导，细心传授客源维护、夏季卷烟防潮养护等实用经营技巧。如今店铺面貌焕然一新，生意也步入正轨。
“烟草工作人员确实在为我们着想，不嫌小事琐碎，帮我整理店面、教我经营门道，实实在在为我们零售客户办实事。”陈婆婆深有感触地说道。
近年来，黄陂烟草充分发挥党员先锋模范作用，秉持“客户至上、服务为先”初心，不贪大求全，专注做好每一件服务小事。主动下沉市场一线、延伸服务触角，多岗位协同联动，线上随时答疑、线下上门服务，常态化开展经营讲堂、终端提质、驻店帮扶、真假烟鉴别、季节养护等便民服务。重点聚焦老年、残疾、困难等特殊零售群体，实行一对一贴心服务，从卷烟陈列、库存打理，到政策宣讲、合规经营，从小事细节入手上门辅导、现场示范，将经营指导和人文关怀融入日常，用点滴小事汇聚服务温情，让烟草服务既有力度、更有温度。
民生无小事，点滴暖人心。下一步，黄陂烟草将继续扎根基层、贴近商户，始终从零售客户身边小事做起、从经营所需做起，把琐碎小事办暖心、把日常服务做贴心，用心用情解决商户经营里的烦心事、揪心事，以件件小事传递浓浓温情，用有温度的服务拉近客我距离，稳稳点亮零售客户的经营幸福感。（丁磊）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
