乡村振兴路上，农网小店是连接城乡的纽带，也是点亮乡村生活的星火。烟草客户经理郭松扎根基层，以专业赋能经营，用暖心破解难题，助力乡村小店稳健前行，以实干与真诚书写服务为民的暖心篇章。
“生意越来越难做，守店冷清，好几次都想关门。”谈及过往困境，村口便利店店主老陈感慨不已。小店主营卷烟与日用百货，面积不大、货品杂乱。近年本地青壮年外出务工，留守老人消费能力有限；乡镇新开两家大型超市，以品类与价格优势分流客源，小店营收日渐微薄，老陈满心焦虑。
了解情况后，客户经理郭松将老陈列为重点帮扶对象，启动全流程精准服务。上门问诊，找准经营症结：连续多日驻店，早间协助清点货品、核对卷烟库存，午间记录客流时段、分析商品动销，晚间梳理滞销品类、复盘短板不足。结合深入沟通，精准锁定三大痛点：经营理念保守、陈列杂乱低效、商品结构单一，难以匹配本地需求、缺乏竞争力。
靶向施策，客户经理郭松制定“手把手、点对点”帮扶方案，逐项破解难题，把服务落到实处。
更新经营理念，转变经营思路。结合本地消费特点，通俗讲解现代零售模式，分享周边小店转型案例，引导老陈摒弃“等客上门”思维，主动适配市场需求。针对留守老人群体，建议增补低糖食品、软糯糕点、常用药品等适老商品，贴合民生需求。
指导线上运营，延伸服务边界。贴合农村青年消费习惯，手把手指导手机订货系统操作，讲解下单、查库存、看数据等功能，保障订货及时；协助注册社区团购账号，发布商品信息，提供线上下单、到店自提服务，打破地域限制，辐射周边村落客源。
历经两月精准帮扶，小店面貌焕然一新。环境整洁明亮、陈列规范有序，进店客流显著增长；商品贴合需求、特产热销，卷烟与日用品销量稳步提升，月收入较此前增长近四成；线上订单从无到有，成为增收新支点。“多亏了郭经理，帮我理店铺、调品类、教线上经营，现在生意红火，日子更有盼头！”老陈笑意满满。
周边村民纷纷点赞：“老陈的店货品全、价格实，还能买到新鲜土特产，购物省心又舒心。”
基层服务无小事，一枝一叶总关情。烟草客户经理的工作，没有惊天壮举，唯有日复一日地坚守与深耕。他们走村串户，把专业服务送到田间地头、店铺柜台，既解经营难题、助增收致富，也传温暖关怀、拉近客我距离。
服务客户，核心是换位思考、精准赋能；初心是携手成长、共促发展。乡村振兴征程上，烟草客户经理郭松将始终坚守初心、实干笃行，持续优化服务、提升质效，用心用情帮扶每一位零售客户，让乡村小店持续焕发生机，为乡村振兴注入温暖而坚实的动能。（李智）
转自：中国网
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