近期，武昌区局（营销部）从服务、能力、创新三方面入手，为卷烟零售户办实事、解难题，在客我之间搭起了一座“连心桥”。
服务上多一点细节的温度。营销人员走进店里，面对面听零售户的难处。店铺陈列怎么更好看？库存怎么调整不压货？订货策略怎么优化？这些具体的事，一件件帮着做。政策解读不说空话，新品推介不走过场。一次次的耐心服务，让零售户心里踏实，客我关系也慢慢近了。
能力上练一身专业的硬功。区局常态化开展业务培训，用案例讲解、情景模拟的方式，帮营销人员提升市场分析、沟通技巧和数字化工具的使用能力。服务不再停留在“基础款”，而是向“专业型”转变，让每位营销人员都能成为零售户信得过的“经营顾问”。
模式上走一条融合的新路。线上一一建起微信社群，及时推送经营技巧和市场信息，让零售户不出门就能学到实用的东西；线下——组织经营交流活动，让大家互相学习、一起进步。线上有温度，线下有深度，两种方式互补，服务半径更宽了，客我共同发展的氛围也更好了。
服务没有终点。武昌区局将继续用务实的举措、专业的素养和创新的思维，与零售户携手前行，把营销服务品牌擦得更亮。（周旭鹏）
转自：中国网
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