烟火街巷藏温情，小小驿站显担当。遍布城乡的零售终端，是连接市井民生的细微脉络，也是基层便民服务不可或缺的前沿阵地。连日来，蕲春县烟草专卖局（营销部）深耕基层服务领域，扎实推进知音便民服务驿站建设工作，积极引导辖区零售商户跳出传统经营模式，主动延伸公益服务触角，以一件件暖心小事纾解群众难题，用一次次贴心服务守护邻里日常，让便民春风吹拂城乡街巷，切实把民生福祉送到群众心坎上。
扎根乡村经营多年的零售户甘金玉，便是当地首批打造知音便民服务驿站的商户之一。秉持诚信经营、热忱待客的从业初心，这家乡间小店长久服务周边村落居民，见证着乡村日常烟火。过去，门店经营模式相对单一，主要以日用百货、卷烟售卖为主，店主与邻里之间的往来，大多止步于简单的商品交易，门店的社会服务价值未能充分发挥。
随着乡村人居环境持续改善，村内独居老人、户外务工人员、上下学儿童出行愈发频繁，日常生活里的突发小状况也随之增多。老人散步突发头晕不适、环卫工人劳作不慎擦伤、孩童玩耍意外磕碰受伤……这些看似不起眼的琐事，却是困扰群众的实际难题。细微之处见民生，群众的日常诉求，便是基层服务优化升级的方向。
辖区烟草客户经理华颖在常态化入户走访调研中，始终把群众冷暖放在心上，细心捕捉居民生活中的各类应急需求。工作人员多次上门与商户倾心交流，认真倾听经营想法，结合门店地理位置、客流特点综合研判，一同商讨驿站建设方案，助力传统小店转型成为服务邻里的便民港湾。
（甘金玉店内的便民服务驿站）
在蕲春烟草部门的全力帮扶与悉心指导下，甘金玉的门店合理规划空间，开辟出独立区域打造标准化知音便民服务驿站。驿站内部整洁规整，物资分区摆放、一目了然，整体布局贴心实用。为全方位满足群众应急所需，驿站内配齐创可贴、碘伏、医用纱布等外伤护理用品，常备风油精、藿香正气水等防暑降温物资，同时配备应急常备药品、简易生活工具等便民物件，种类丰富、实用性强。
（服务驿站的便民设施）
每当周边群众遇到身体不适、意外受伤等紧急情况，都能就近前往驿站取用物资，第一时间缓解突发状况。方寸大小的便民驿站，摒弃形式化服务，聚焦百姓真实所需，实实在在为街坊邻里排忧解难，凭借细致周到的服务赢得村民一致认可。
建设知音便民服务驿站，是蕲春县烟草专卖局（营销部）践行行业共同价值观、履行国企社会责任的生动缩影。一直以来，该局坚守为民服务宗旨，以基层客户经理为服务纽带，下沉一线扎根群众，常态化走访商户、摸排民情民意，精准对接群众急难愁盼。主动助力零售终端转型升级，不断丰富驿站服务内涵，推动便民服务从纸面落到实处，让服务触角延伸至城乡每一个角落。
一间间小小的知音便民驿站，既是商户服务邻里的暖心平台，也是烟草部门联结群众的连心桥梁。依托驿站载体，拉近了政企、商户与百姓之间的距离，筑牢基层民生服务防线，以点滴微光汇聚成温暖民心的磅礴力量。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，蕲春县烟草专卖局（营销部）将持续扩大知音便民服务驿站建设覆盖面，不断优化驿站服务设施，丰富便民服务项目，带动更多零售商户主动参与公益服务。以务实举措深耕基层民生服务，持续提升群众获得感、幸福感与安全感，用坚守与担当书写暖心惠民的民生答卷。(李芬)
转自：中国网
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