城乡方寸小店，维系市井烟火，连着万家民生。近年来，蕲春县烟草专卖局（营销部）深耕零售终端建设，聚焦商户经营痛点、发展难点，推行便民提质、数字赋能、温情兜底精准服务模式，全方位帮扶小微商户稳经营、提效益、优服务，以精细履职彰显国企责任，用暖心服务擦亮民生底色。
便民赋能，让社区小店升温提质。
针对传统社区小店业态单一、聚客能力弱的短板，蕲春烟草坚持一店一策、按需赋能。辖区商户胡腊涛夫妇经营的便利店，曾因经营模式老旧、配套不足，客流偏少、盈利承压。结合周边老年居民多、就近采购不便的实际，蕲春烟草客户经理精准施策，指导商户优化店内布局，开辟便民果蔬专区，坚持平价惠民、品类齐全，有效补齐社区便民服务短板，打通群众就近购物“最后一百米”。同时引导门店延伸便民服务，增设休息点位、应急物资，提供代收快递、送货上门、助老帮扶等暖心举措。小店从单一零售门店，升级为邻里互助、便民惠民的暖心驿站，人气持续回升，经营质效稳步提升。
上图为：客户便民服务代收快递架。
数字赋能，助青年创业提速增效。
为助力青年创业兴业、激活市场新生力量，蕲春烟草持续推进终端数字化转型，帮助青年商户摆脱传统经营局限。90后退伍大学生高巍返乡创业初期，因经验不足、人力有限，门店经营一度陷入瓶颈。立足青年商户敢创新、善学习的优势，客户经理量身定制数字化提升方案，指导引入无人值守经营模式，破解营业时间受限、人手不足难题；依托知音通系统搭建会员体系，通过精准营销盘活存量客源；利用社群运营收集消费需求，动态优化商品结构，推动经营由“经验式”向“数字化”转变。在蕲春烟草的精准培育下，门店成功升级为标准化“知音便利店”，店容形象、管理水平、盈利质量实现全面跃升，让青年创业更有底气、更有方向。
上图为：客户经理指导客户应用知音通系统。
温情兜底，为老年经营保驾护航。
针对老年商户数字化操作薄弱、自主经营困难等实际，蕲春烟草建立弱势商户常态化帮扶机制，实行上门式、保姆式、常态化暖心服务。年过八旬的零售户田春连，子女常年在外，对线上订烟、价签维护、系统操作难以熟练掌握。对此，客户经理坚持定期上门帮扶，手把手指导系统操作，逐项规范陈列标价，耐心讲解经营要点，常态化排查安全隐患、关注生活状况，切实帮老人解决经营难题、化解经营顾虑。持续细致的兜底服务，让老年商户经营无忧、生活安心，真切感受到烟草服务的温度。
上图为：客户经理指导老年客户手机订烟。
小店虽微，大有可为；服务精细，方暖民心。蕲春烟草将持续深耕终端、精进服务、做实赋能，持续优化精准服务举措，持续激活终端经营活力，用心用情守护城乡烟火气，以扎实履职成效书写惠民利民、企商共赢的高质量发展答卷。（谢张晓）
转自：中国网
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