“治国有常，而利民为本。”以人民为中心是新时代烟草专卖工作的根本立场，守护消费者利益、服务经营户发展、保障群众需求，是汉阳烟草的初心和使命。近年来，汉阳烟草深入贯彻落实党中央、国务院关于民生工作的决策部署，立足烟草专卖工作实际，坚持惠民利民、服务为民，不断优化服务举措、提升服务质量，用优质服务温暖人心，用实际行动践行初心使命，赢得了广大群众和经营户的广泛认可。
优化服务举措，提升服务“便捷度”。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”汉阳烟草始终把群众和经营户的需求放在首位，聚焦服务痛点、难点问题，不断优化服务举措，提升服务便捷度和满意度。简化办事流程，优化烟草专卖零售许可证办理流程，推行“线上申请、线下办理”服务模式，减少办事环节、压缩办理时限，让经营户少跑腿、好办事、快办事。加强服务指导，组织专卖人员深入基层、深入经营户，开展一对一帮扶指导，为经营户提供法律法规咨询、经营管理指导、卷烟陈列技巧等服务，帮助经营户规范经营、提升效益。完善服务渠道，依托服务热线等平台，为群众和经营户提供便捷的咨询、投诉、反馈服务，及时回应群众关切。
聚焦民生关切，守护群众“切身利”。“民惟邦本，本固邦宁。”汉阳烟草始终把维护消费者利益作为工作的出发点和落脚点，加大对假冒伪劣卷烟的打击力度，全力守护群众身体健康和合法权益。常态化开展市场巡查和专项整治行动，严厉打击生产、销售假冒伪劣卷烟、走私卷烟等违法违规行为，捣毁制假售假窝点，斩断违法产业链，净化卷烟市场环境。加强假冒伪劣卷烟鉴别知识宣传，引导消费者提高自我保护意识，学会辨别假冒伪劣卷烟，自觉抵制假冒伪劣卷烟。不断完善消费者投诉举报机制，及时处理消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益。
践行初心使命，彰显担当“暖温度”。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”汉阳烟草始终坚守为民初心，践行服务使命，把惠民利民举措落到实处，用实际行动温暖人心。积极参与公益事业，开展爱心捐赠、扶贫济困、普法宣传等公益活动，传递烟草温暖，彰显行业担当。加强专卖队伍作风建设，引导广大专卖人员树立服务意识，转变工作作风，主动为群众和经营户办实事、解难题，以务实的作风、优质的服务，赢得群众和经营户的信任和支持。
初心如磐践使命，服务为民暖人心。下一步，汉阳烟草将继续坚守为民初心，优化服务举措，提升服务质量，切实维护群众和经营户的合法权益，以更扎实的工作、更优质的服务，践行初心使命、彰显行业担当，为推动烟草专卖工作高质量发展、增进民生福祉作出新的更大贡献！（汉阳烟草 牟希宁）
转自：中国网
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