城市街巷，汉阳烟草客户经理的身影步履不停。他们背着工作包穿梭于零售网点，以脚步践初心，以专业破困局，以真情暖烟火，作为连接烟草企业与零售户的坚实桥梁，用坚守凝聚合力，用服务诠释担当，书写客我同心、共赢发展的时代答卷。
作为零售户的“引路人”，客户经理坚守“以客户为中心”，把零售户的急难愁盼放在心上。对新增客户，他们全程贴心帮扶，从许可证办理、入网操作到烟柜陈列、价签规范，每一步都细致入微。辖区独居六旬的张大爷，新开便民小店后，因不会操作手机订货彻夜难安，客户经理得知后，清晨上门手把手教学，还结合小店客流，将畅销烟摆放在最显眼的位置。看着顺利订到的卷烟，张大爷紧紧攥住客户经理的手，质朴的话语里满是动容：“多亏有你，我这老骨头也能把小店开好！”这份认可，是服务最温暖的回响。
对长期经营的零售户，客户经理化身精准赋能的“经营参谋”，助力零售户破局突围、稳步发展。零售户李姐的商圈烟酒店，曾因高端烟积压、客源流失，一度萌生退意。客户经理每周上门摸排库存、研判周边商务客群需求，建议她精简高端烟品类、打造“商务用烟体验角”，还手把手教她会员积分运营技巧。短短两个月，门店销量回升30%，积压卷烟全部售罄，李姐脸上的笑容，重拾了经营的底气与信心。
不止专业赋能，客户经理更是零售户的“暖心人”，急难时刻挺身而出、温情相伴。暴雨倾盆的傍晚，零售户老王的门店不慎进水，卷烟受潮面临损失，他慌乱中拨通客户经理电话。正在走访的客户经理冒雨疾驰赶来，帮他转移卷烟和其他商品、一边擦拭烘干。还有零售户突发住院无法订货，客户经理主动对接其家人，全程指导订货、入库，上门整理库存保障正常经营，这些雪中送炭的瞬间，定格了客我同心、守望相助的动人温情。
诚信为基，方行稳致远。作为政策法规的“宣传员”，客户经理常态化上门普及烟草专卖知识，耐心引导零售户诚信守法、明码亮证，坚决杜绝假冒、走私卷烟，既守护消费者合法权益，也筑牢零售户经营信誉。同时促进零售户抱团取暖、互利共赢，营造规范有序的市场生态，为烟草行业高质量发展筑牢根基。
平凡岗位，亦见初心；点滴付出，皆显担当。烟草客户经理以专业赋能终端，以真诚温润人心，用责任守护每一位零售户的经营梦想，用坚守诠释“服务为民”的初心，在烟火街巷间传递行业温度，在并肩同行中浇灌客我共赢之花。以心为桥，联结企业与零售户，守护烟火温情；以服务为灯，铺就共赢征程。未来，烟草客户经理将继续坚守初心、精进服务，以更专业的素养、更赤诚的初心，陪伴广大零售户行稳致远，携手共绘烟草行业高质量发展的美好蓝图。（武汉汉阳烟草：葛萝蔓）
转自：中国网
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