一汽解放：开创优质服务新局面

　　面对如此激烈的市场竞争，一汽解放之所以能够持续领航，离不开完善的服务。在服务需求日益突显的今天，一汽解放有的放矢，以优质的服务取信于用户，以真挚的感情打动用户，将“感动服务”打造成响当当的金字招牌。

　　随着社会不断进步和中国经济快速发展，中国民族品牌正逐渐走出国门，享誉世界，得到世界的认可。作为民族品牌的“扛把子”，一汽解放在商用车市场中独领风骚。面对如此激烈的市场竞争，一汽解放之所以能够持续领航，离不开完善的服务。在服务需求日益突显的今天，一汽解放有的放矢，以优质的服务取信于用户，以真挚的感情打动用户，将“感动服务”打造成响当当的金字招牌。

　　2018年已快过半，一汽解放取得的成就令人叹服：年初，一汽解放在由卡车之家主办的“我是谁千人千面个体发现2018第三届数字营销盛典”上荣获2017年度用户信赖品牌；2018年首季度实现中重卡销量9万辆，同比增长16.3%，市占率达到24.2%。其中，首季度重卡累计销量6.89万辆，同比累计增长11%……用户信赖、销量领先，正是优质的服务为一汽解放长远布局谋划奠定了坚实基础。

　　其实，一汽解放善为远谋处处彰显。一直以来，其将市场的研判与开发区域市场相结合，发挥产品、品牌优势，通过研、产、供、销的全价值链管理为用户提供更优质的服务，并始终围绕客户展开价值服务，将用户第一、质量第一的服务理念贯彻到产品和服务的每一环节，践行高质量营销，实现了在行业内持续领航。

　　面对不断变化的市场需求，一汽解放转变管理、推广、服务模式，不断提升营销力，为实现一汽解放“十三五”争第一的目标奠定基础。多年来，一汽解放依托自主研发体系，推出多款成功车型。2017年，一汽解放完成了新老J6产品的换代，先后推出J6领航版、南方款、北方款、高原款等系列产品，赢得了用户的广泛认可。2018年，一汽解放将推出多款新车型，倾力满足快递、快运、绿通、水产等市场需求。

　　随着现代物流的发展，客户对服务提出了更高效、更便捷、更专业的需求，在市场竞争愈加激烈的今天，只有不断加强和完善服务，才能使用户对一汽解放的信任得以延续。

　　一汽解放充分了解国外先进运营管理经验，结合中国客户需求特征和国内行业特色，推出的解放TCO——车辆全生命周期服务保障方案，对客户的服务由单纯的售后服务向“全生命周期关怀”转变，这是一汽解放贯彻“用户第一”理念的重大举措。

　　2018年3月1日至15日，一汽解放还开展了服务专项关怀活动，为用户提供6大系统18项免费检测，15天共计为4万名进站用户完成了旺季来临前的车辆整备，保障车辆出勤率，进一步提升了客户满意度。同时，为了提供更周全、更优质的服务，一汽解放还实施了精细化管理，不仅淘汰了一批不合格的服务站，还定期进行区域培训以提升技术人员的业务能力、提高备品供应满足率。为“感动服务”赋予新的时代内涵，让每一位行在路上的运输人能够真切感受到解放关怀。

　　面对新时代的召唤，作为国内商用车行业中的领军车企，一汽解放将以领先的技术、卓越的产品、优质的服务不断超越自我，打造中国最长青的自主品牌，开启一汽解放的新征程。（蓓帅）

　　转自：中国商报

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