“您好，这里是黄梅县烟草专卖局办证窗口，请问有什么可以帮您的吗？”在湖北省黄梅县烟草专卖局的办证大厅，前来办理烟草证延续的孙老板有些摸不着头脑，工作人员小王热情地迎上来：“孙老板，您别愁，扫这个二维码，进入‘梅烟一码通’平台，上面有烟草证延续的详细操作视频，还有模拟填报流程，跟着一步步来就行。”孙老板半信半疑地掏出手机扫码，不一会儿，紧锁的眉头就舒展开来。
图为：黄梅县烟草专卖局工作人员介绍一码通小程序 王振宇摄
近日，在黄梅县烟草专卖局政务中心烟草服务窗口前， 黄梅县烟草专卖局工作人员正热情地向办事群众介绍新上线运行的黄梅县烟草专卖局“一码通”的使用方法。近年来，随着接待咨询量的不断增加，传统的现场式接访和答疑咨询已不能满足前来办理业务的群众对烟草政务信息“即时性”了解的需要。为了进一步提升政务服务水平，今年以来，黄梅县烟草专卖局在“三勤”文化（勤学、勤德、勤业）的引领下，围绕建设“布局合理 、功能完善 、整体协调 、因地制宜 ”的行政服务大厅，积极运用数字化手段，采取“互联网+”功能，整合烟草政策信息，涉烟法律法规、烟草专卖零售许可证申办条件、办事流程和服务窗口评价等多项内容于一体，依托“数字二维码”平台，打造“黄梅专卖一码通”微信公众号、“梅烟给你送便捷”小程序，引导群众利用网络平台办理业务，了解烟草办证流程，由“少跑腿”变为“零跑腿”，不断提升服务效率，提高群众满意度。
“我原本想着办理烟草证延续手续繁琐，预留了一整天时间来跑业务。没想到在这个小程序上，提交电子材料，系统实时提示缺漏，修改好后一键提交，连一趟大厅都不用跑。”孙老板难掩兴奋，“审批进度还能实时追踪，证照办好还可以选择邮寄到家，这服务太跟得上时代啦！”
黄梅县烟草专卖局办证大厅工作人员介绍：前来办证的人员只需扫描二维码，就可以查看申请人在申请办理烟草零售许可证时需要提供的相关附件资料。通过二维码的运用，不仅节约了办证时间，也减少了申请人的等待时间和往返次数，窗口工作人员也能够准确、高效地办理业务，让便民举措更亲民，让服务工作更暖心。
图为：黄梅县烟草专卖局办证人员向零售户送达烟草证 王振宇摄
服务只有起点，没有终点，黄梅县烟草专卖局坚持以客户需求为导向，从客户角度出发想问题、办事情、抓落实，进一步优化服务方式、提升服务水平、丰富服务内容，以实际行动打通服务客户的“最后一公里”，持续提升客户满意度。
据统计，自9月份“黄梅专卖一码通”微信公众号上线以来，累计扫描量200多次，办理烟草行政许可事项100多起。后续，黄梅县专卖局将进一步优化“一码通”小程序功能，完善办事进度查询、烟草证延续提醒等功能，并强化“服务评价”机制；在服务结束后，主动邀请办证群众进行评价，收集意见和建议。窗口依据群众反馈，不断完善和优化服务流程，提高政务服务工作质量，不断提升群众的获得感和幸福感。
展望未来，黄梅县烟草专卖局将决心持续在“指尖”上精雕细琢。一方面，要不断更新优化小程序的界面与功能，让操作更加“傻瓜化、流畅化”；另一方面，谋划嵌入更多人工智能辅助，像智能客服秒回疑问、智能表单预填信息，逐步构建起“指尖智办、全程无忧”的政务服务生态，让民众和企业在每一次办事中，都能感受到政务服务的暖心、精心与用心。（王振宇）
转自：中国网
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