“把工作当职业还是事业,决定着每个人一生的价值。”这是武汉市洪山区局(营销部)客户经理叶利华的座右铭。
每天晨光熹微,城市还未完全苏醒,她就从盘龙城的家里出发,前往徐东开始一天的工作;每天暮色四合,还依然奔走在服务客户的路上。她几乎每天的拜访路程都在两万步以上,而这段平常的拜访之路,她一走就是十九年。
板凳甘坐十年冷,十年辛苦不寻常
作为一名基层客户经理,在过去的十九年间,她始终秉持着强烈的事业心和责任感,尽职尽责,认真踏实地对待每一项工作,不遗余力地完成上级交办的各项任务,她既是领导的好帮手,更是同事的好搭档。无论是完成日常的卷烟营销、客户服务、品牌培育、政策宣传、终端建设等本职工作,还是协助所长完善营销管理事宜,她都能兢兢业业完成。各项分析报告、日常财务报销、食堂管理等内务工作,在她的手下都能顺利完成。
作为沈晓晴工作室及区局乐学善思QC小组核心成员,她深度参与的QC小组课题《提升云POS终端会员活跃度》荣获“2024年中国质量创新与质量改进成果交流系列活动—QC小组成果发表交流活动(第一期)”专业级奖。在区局、所部各项QC项目、创新工作、主题营销活动中发挥重要作用,参与策划的银行反诈、公益助农、信用体系建设、专销互动等主题直播活动反响良好,获评洪山区2023年度“洪山好人”(敬业奉献类)。
纸上得来终觉浅,躬身实践方为实
庄子说“吾生也有涯,而知也无涯”,正是她的座右铭。她凭着敏而乐学、思而笃行的态度、绳锯木断、水滴石穿的毅力,和见贤思齐、从善如流的机变,坚持学习更新自身的知识储备,用新时代中国特色社会主义思想武装头脑,用现代服务营销知识精湛客户服务能力,不断丰富服务客户的方式方法。从业十九年来,积极参加各级培训学习,陆续取得卷烟营销员初、中、高级证书,并于于2023年7月取得初级侍茄师资格,11月份通过烟草制品购销员二级鉴定考试。
服务客户无小事,一枝一叶总关情
十九年间,她服务过两个管理所,六个片区,800余户零售户,每一次面对全新的市场,陌生的客户,她都能迅速进入工作状态,每个片区的消费特点,客户的档位分布,哪些客户需要重点督促订货存款,哪些客户需要重点指导陈列,哪些客户希望提升,哪些客户还有潜力可以挖掘,她都了然于心。
她始终将让客户满意当做工作的意义和信条,凡事都从大处着眼、小处着手,把小事做细,把小事做实,按客户特性实施“细心、耐心、贴心”服务。
客户刘普, 32岁,河南人,夫妻两人,养育两个女儿,在东湖庭院经营一家烟酒商店,生意不温不火, 但时有不规范经营行为,对公司抱怨较多,配合度不高。在拜访中发现,老板娘孙如厅对女儿的教育很上心,通过交流女儿教育的经验,慢慢拉近了与客户的距离,也了解到他们因生活压力大,不规范经营,顾客流失,经营不火的情况。首先通过沟通宣传,帮助客户树立规范经营的意识,从遵纪守法逐渐做到诚信经营;其次帮助客户分析卷烟购销存数据,制定合理的库存、资金运转表等商店运行台账;第三,通过深入了解区域消费群体、居民收入、消费能力、品牌偏好、卷烟销售状况等各方面情况,尽可能扩展经营品规数,并根据销量均衡畅销品规、适销品规和重点新品的库存配置;第四,协助客户规划经营时间、整理美化经营场所,重点突出卷烟陈列,开拓消费体验区。在他们的共同努力下,店面亮了起来,柜台美了起来,品牌多了起来,人气旺了起来,生意一天比一天红火,还成为了辖区品牌培育的排头兵,也成为客户经理的贴心人。
十九年流光一瞬,十九年几度寒暑。她的样子就是营销人真实的样子,就是奋斗者该有的样子,在她的身上,我们看到了因奋斗而精彩的人生华章,更看见了营销服务情系客户的动人图景。
怕什么默默无闻,不信你看,再平凡的岗位,依然可以开出最绚烂的花!(苏明、沈晓晴)
转自:中国网
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