今年以来，武汉洪山烟草“智优匠心班”始终秉承“‘专’注市场、‘销’畅途殊、‘烟’语关山、‘民’悦心舒”的工作理念，以不断创新，追求卓越的奋斗姿态，不断加强对服务的精雕细琢和对管理的精益求精，于今年12月份荣获2024年度全国“质量信得过班组”荣誉称号。
图：关山“智优匠心”班组荣获全国“质量信得过”班组荣誉称号
明职责，优化工作流程
“智优匠心班”对原有职能职责进行了重新定位和划分，并运用SIPOC流程图对服务流程进行了梳理，明确内、外部客户，在全面识别顾客基础上，班组根据职责任务定位，识别并确定了关键顾客及相关方，使每个班组成员都清楚自己的职责和任务，确保各项工作能够有序、高效运行。
严考核，完善管理制度
班组通过修订服务职责、实施三级考核闭环管理、补充制定制度本土化，让各项制度落实适合班组服务实际，从人人知制度到人人用制度。今年以来，共修订制度3个，完善制度24个，新增11个，其中班组“311”工作法在全区推广实施，创建卷烟市场工作法，制定所部“两员”考核细则，实施三级考核闭环管理，辖区市场净化率同比提升5个百分点。
重安全，抓实责任落实
班组针对“服务+安全结合不够”的需求短板，建立“服务+安全+质量”结合机制，严格落实“首问责任制”，创新宣传方式，通过安全知识海报、电子宣传画、安全手册等多种形式，拓展安全教育培训内容，促使各班组充分认识到安全工作的重要性，切实提高班组成员专业技能水平和安全防范意识，确保物流作业的规范性、安全性。
强学习，提升队伍素质
班组结合工作特点，采用头脑风暴法提出成员能力6个评估维度，制定《班组成员工作能力互评表》，创新性开展全员工作能力互评，有针对性的提出个性化提升方案，将班组成员归纳为专卖线、营销线、综合线三类，明确了不同类别成员的能力提升需求，采取理论与实践、线上与线下、名师与讲师相结合的方式，不断提升队伍素质，营造班组成员“比学赶超”的良好氛围。
优服务，创建满意清单
以客户需求为导向，通过精细化的服务，坚持把客户满意度作为提升服务水平的落脚点，把群众“急难愁盼”的“实事清单”变成群众认可的“满意清单”。
根据关键顾客关键需求，进一步提升顾客服务质量，融合关山党支部党建品牌，班组策划开展了一系列创新举措。结合部分旅游景区零售户特点，帮助客户将关联商品归置到就近的位置，方便客户选购；将省产烟单独集中陈列，既凸显了品牌价值，也让消费者看的清楚、选的省心；通过创新文创产品，拉近了与消费者之间的距离，激发其购买欲，也实现了中国传统文化的传播。
图：武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）“智优匠心”班团队合照
抓精益，打造卓越团队
通过推行班组现场7S管理、定置管理、对标管理建设，制定统一的管理规范和工作标准，结合工作实际，制定与工作标准相融合且切实可行的精益管理目标，同时紧扣精益目标，统筹安排、均衡推进、分步实施，稳步推动精益管理各项工作落到实处；以QC课题为抓手，将精益管理贯穿各个部门，梳理班组日常工作中的薄弱流程和环节，制定精益改善计划，进一步开拓创新，持续挖掘精益改善点，不断推动企业管理水平全面提升。（孙晨曦）
转自：中国网
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