湖北宜城：绽放严管优服新风采

　　“以前办证得跑好几趟,在家动动手指,证件就到手了,真是太方便了!”零售户张老板的笑容在炎炎夏日里如同一缕清风,温暖而舒心。这背后,是湖北宜城市烟草专卖局“互联网+政务服务”模式的成功实践。

　　在这个充满活力的季节里,湖北宜城市烟草专卖局积极响应国家便民服务号召,以“服务有温度,监管有尺度”为鲜明旗帜,通过一系列创新服务模式的探索与实践,不仅为烟草行业的服务效能注入了新的活力,更在便民服务的道路上树立了新的标杆,成为严管优服的新典范。

　　数字赋能 让服务触手可及

　　八月的宜城,数字浪潮涌动。宜城局紧跟时代步伐,将烟草办证、法律咨询等高频服务事项转化为“二维码”形式,广泛张贴于行政服务大厅及各大零售店铺,让群众只需轻轻一扫,便能轻松获取所需信息,实现线上咨询、线下办理的无缝对接。同时,通过精简办证流程,主动与地方审批局对接,全面推行“一网通办、一次告知、一事联办、一业一证、一次跑腿”的便捷服务,真正实现了“群众少跑腿,数据多跑路”。

　　更令人称道的是,宜城局还创新性地推出了行政处罚“一码缴款”功能。在政务服务大厅的“微笑窗口”,一张统一的缴款二维码格外醒目。当事人只需扫描二维码,即可通过微信或支付宝轻松完成罚款缴纳,极大地节省了往返银行的时间和精力,让便民服务更加贴心、高效。

图为工作人员向办证人员讲解办证程序

　　精准指导 助力零售户成长

　　“烟草客户经理就像我的家人一样,总是在我需要的时候给予帮助。”零售店老板张姐的话语中充满了感激。在宜城局,这样的故事每天都在上演。

　　为了帮助新入网的零售户快速适应市场,宜城局实施了“一户一策”的精准指导策略。客户经理和市管员结伴上门,从店铺陈列到经营策略,从信息支持到市场分析,全方位、多角度地为客户提供个性化指导。他们不仅优化店面布局,突出特色卖点,还帮助客户转变经营思路,满足消费者多元化需求,助力零售户在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　知音店长杨慧做为店铺服务指导的受益人,同时也是宜城局季度“特聘”培训老师,每当对新入网零售户开展集体培训时,便会会邀请“特聘”老师现身说法,将陈列、经营等经验与“同事们”分享,通过典型案例宣讲现身说法告知违法违规经营的后果,并积极与客户经理市管员相互配合,有问题随时打电话咨询沟通,共同营造营造和谐有序的市场环境。

图为客户经理正在服务指导

　　普法宣传 共筑法治新篇章

　　“法律法规是经营的红线,我们必须严格遵守。”在宜城局的普法宣传活动中,这样的声音响彻云霄。

　　为了提高零售户的法律意识和守法经营能力,宜城局将法治宣传与互助小组活动、店铺经营指导紧密结合,通过张贴宣传海报、发放宣传手册、举办专题讲座等多种形式,向零售户普及烟草法律法规知识。特别是针对《中华人民共和国未成年人保护法》的宣传,宜城局更是下足了功夫,通过生动形象的案例讲解和深入浅出的法律解读,让零售户深刻认识到保护未成年人免受烟草侵害的重要性。在普法宣传的推动下,零售户的守法经营意识显著提升,市场环境更加清朗有序。同时,宜城局还积极与公安、市场监管等部门协作配合,加大对违法违规经营行为的打击力度,为行业的健康发展保驾护航。

图为工作人员向零售户讲解烟草法律法规

　　八月的宜城,因创新而精彩纷呈。宜城市烟草专卖局以实际行动践行着“服务有温度,监管有尺度”的承诺,通过数字赋能、精准指导、普法宣传等一系列创新举措的实施,不仅提升了服务效能和便民服务质效,更在严管优服的道路上迈出了坚实的步伐。未来,湖北宜城市烟草专卖局将继续秉持初心使命,不断创新服务模式和管理机制,为推动烟草行业的持续健康发展贡献更大的力量。（龚贤）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读