“黄陂区气象台发布高温红色预警信号：预计今天白天，黄陂大部街道（乡镇）最高气温将升至39～40℃，局地可达41℃以上，请特别加强防范！”“天气预报又预警了！今天又是持续高温天气，大家要多带点茶和水！”入夏以来，持续高温，热浪滚滚，但酷暑高温却阻挡不住员工们服务客户的热情，他们始于细微、臻于至善，用心用情赢得了客户的赞喻。
首先是做好“微宣传”，保障客户经营安全。利用微信群覆盖面广、传播速度快的特点，定期向卷烟零售户发布安全经营小贴士、案例分享等内容，形成持续浓郁的安全教育氛围，提高客户的安全防范意识。同时，在实地走访过程中通过面对面的沟通交流，向广大零售客户传授商品防盗、卷烟防调包等实用技巧，提升客户自我保护能力，守住自己的“钱袋子”。
其次是做好“微服务”，提升客户经营水平。想客户之所想、思客户之所忧，畅通客户交流沟通渠道，适时了解客户经营过程中“急、难、愁、盼”等需要及时解决的问题、困难，采取个性问题“点对点”解决，共性问题及时制作浅显易懂的小视频、小课件，通过网上培训、指导等方式集中解决，努力提升解决问题、困难的时效性。壁如：入夏，梅雨高温来袭，为提醒广大客户做好商品防“霉”、防“潮”、防“晒”工作，及时制作“夏季防潮防霉小妙招”小视频，向广大客传授店铺商品安全度应用知识，提醒客户优化商品库存管理不积压，遵循“先进先出”常换常新，做好库存商品存放“下”不接“地”、四周不靠“墙”、中间能通风等防潮湿管理知识。
再是突出“微改造”，为农网终端注入新活力。深入推进“乡村振兴+农网终端”工作，结合农网终端商圈特点、消费特征等经营环境，按照“一店一特色、一店一设计”的终端建设思路，分别从为店铺“亮颜”、为经营添“智”、为农特产品铸“魂”、为守法经营立“信”、为提升“人气值”便民引“流”等多方面入手，秉承“始于客户需求，终于客户满意”的营销服务理念，用热情周到的服务助力农网终端发展。（武汉市黄陂区烟草专卖局 占小勇）
转自：中国网
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