开展驻店服务 提升客户满意度

　　近日，武汉市江汉区烟草专卖局(营销部)以提高零售客户满意度为目标、提升零售户经营能力为抓手，有针对性地开展驻店营销活动，着力帮助客户解“困惑”、促“成长”。

　　一是开展需求调查。组织客户经理围绕开口营销、品牌培育、店铺管理等方面开展客户需求调查，收集客户经营中存在的难点和痛点。

　　二是制定服务计划。根据不同终端客户实际情况，制定驻店服务计划，分层次对不同终端类型的客户开展针对性服务；通过“实景演练”，持续优化服务措施，帮助客户解决实际问题，提升零售客户的经营能力与盈利水平；围绕品牌培育技巧、终端形象提升、智慧门店管理系统使用等方面开展经验技巧交流，提升零售客户经营信心。

　　三是加强交流与沟通。与客户进行零距离沟通交流，通过“拉家常”的方式，深入了解客户经营中的难点、痛点，提出“对策”与“良策”；客户经理从日常经营的“指导员”转变为热情周到的“服务员”，耐心聆听客户需求，细心解答客户疑问，并帮其整理商品、布置陈列、美化环境，以实际行动助力客户提升经营，为提供更优质的服务找准方向、找对方法。（胡海东）

　　转自：中国网

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