河南郑州中牟：强化现场教学，助力服务技能提升

　　在数字化转型的浪潮中，郑州市烟草公司中牟县分公司积极响应行业号召，以创新的教学模式赋能客户经理，推动服务质量的全面升级。近日，该公司精心策划并成功举办了一场别开生面的智慧终端实地教学活动，旨在通过实战演练与深度培训，全面提升客户经理在数字化时代的专业技能与服务水平。

　　教学活动中，该公司将焦点精准地锁定在智慧设备、云POS操作、等前沿数字化平台上，通过深入浅出的讲解、实战演练与现场测评，让客户经理在模拟的真实场景中检验学习成果，即时获得反馈与指导。采取集中授课与个别辅导相结合、“学中做、做中学”的教学模式，极大地提高了客户经理的学习效率与实操能力，使他们能够迅速将理论知识转化为指导客户、服务客户的实际行动。

图为客户经理接受现场测评考核

　　为了进一步激发客户经理的学习热情与工作动力，郑州市烟草公司中牟县分公司还建立了综合评比与奖惩机制。该机制将学习成果直接与个人绩效考核挂钩，通过公正、透明的评比过程，对表现优异的客户经理给予表彰与奖励；同时，对需要改进的客户经理进行有针对性的辅导与帮助。这种正向激励与反向鞭策并重的机制，不仅提升了客户经理的归属感与荣誉感，更在全局范围内营造了一种比学赶超、积极向上的良好氛围。

　　此次智慧终端实地教学活动的成功举办，不仅标志着郑州市烟草公司中牟县分公司在数字化转型道路上迈出了坚实的一步，更为客户经理队伍的专业技能提升注入了强劲的动力。未来，郑州市烟草公司中牟县分公司将继续秉承“我为群众办实事”的服务理念，不断创新教学方法与手段，为提升客户服务水平做出更大的努力。（张宝灵）

　　转自：中国网

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