强化金融消费者权益保护是构筑坚实客户基石、推动可持续繁荣的核心策略。光大信用卡始终坚守“客户至上”的核心价值观，将金融消费者权益置于战略核心，深刻理解金融服务对国家发展和人民福祉的重要性，致力于将维护广大民众的根本福祉作为金融服务创新的出发点与最终归宿。通过积极拓展金融教育普及平台，有效促进公众金融素养的提升，确保金融服务的广泛覆盖和深入理解，显著提升了民众对金融服务的满意度和幸福感。
以点带面，做实消保宣教“乘法”效应
金融知识教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分，也是一项需要创新实践、长期坚持并持续推进的工作。光大信用卡主动探索消保宣传新路径，开拓金融知识普及新阵地，坚持走更贴近群众、更易为金融消费者所接受的金融知识普及宣教道路，构建“线上+线下”全覆盖的宣教体系。
光大信用卡借助新媒体渠道快速广泛传播的优势，通过官方微信公众号、官方微博、视频号等数字化渠道，面向信用卡客户发布《警惕非法“代理”金融消费者要依法维权》《新市民朋友，你了解信用卡吗？》《认清电信网络诈骗 这些防范知识要知晓》《提高法律意识 警惕非法集资》等原创长图文，向广大金融消费者普及防诈反骗等金融知识，增强其自我保护意识与风险防范能力。同时，结合电信诈骗相关案例制作专题宣传片，发布守住钱袋子之《医保卡停用了》、金融万里行之征信科普《警惕“征信消除”术》《金融安全小剧场》《警惕非法集资的陷阱》等动画视频，汇集了趣味性、娱乐性、知识性于一体，寓教于乐、以乐促学，让广大消费者在欢笑间潜移默化地接受金融知识科普。线下发挥金融机构优势，深入社区等公众日常生活场景开展科普宣传活动，让金融知识滴灌渗透入消费者心中，有效提升教育宣传活动影响力。
关注“一老一少一新”等重点群体，积极践行金融服务人民性，光大信用卡针对不同群体的差异性特征为其“量体裁衣”，分层次开展金融知识普及与教育工作，切实提升教育的精准性和触及度。面向老年客群，发布老年人防诈骗宣传文章与海报，打造老年群体金融“安全舱”，帮助老年人识别花样百出的诈骗手段，更好地守护晚年幸福生活。面向青少年等学生群体，依托微博、微信公众号等年轻人喜爱的新媒体渠道，发布安全用卡相关帖文，积极倡导适当消费、合规用卡的理念，提升年轻客群个人金融安全意识与风险认知能力。
从自身出发，强化内部管理做“加法”
金融消费者权益保护工作的顺利开展，离不开金融机构内部的坚实支撑。金融机构在不断适应经济形势变化带来的消费者权益保护压力，从打击黑灰产到斗争“反催收”联盟，到改进消费者服务流程到利用技术手段提升服务效率，都在开展“以客户为中心”的转型，同时不断强化内部管理，将金融消费者权益保护贯彻到公司管理和业务流程的各环节，推动消保工作高质量发展。
光大信用卡从自身出发，重视内部员工的金融教育，着力从源头上解决问题，切实推动消保工作高质量发展。为进一步增强信贷从业人员的金融意识，营造良好的文化氛围，光大信用卡采用定期开展内部人员培训和教育，今年6月份光大信用卡就特别邀请了来自北京市中闻律师事务所的杨阳律师，为光大银行信用卡中心全体员工精心组织了一场《防范非法集资培训》，以案为例，剖析原因，以提高其员工的职业道德水平、深化合规意识和服务质量，确保金融服务的每一环节都能以消费者为中心，避免不正当的金融行为发生，保护光大信用卡消费者的有关权益。
科技赋能，做优系统管理“减法”
在数字化浪潮汹涌的新时代，科技的飞速进步不仅重塑了金融版图，更为消费者权益保护工作披上了精细而强大的科技铠甲。光大信用卡不断加大科技研发投入，将数字化转型的触角深入消保工作的每一个细微之处，以技术为盾，守护每一位消费者的金融安全。
“以人民为中心”作为金融服务的本质，因此，光大信用卡以金融为坚实内核，以丰富的生活场景为广阔外延，提升金融服务的品质与效率。此外，光大信用卡还持续聚焦“扩内需、助消费”，并在去年上线了阳光惠生活APP8.0版本，全面升级了实时反欺诈交易监控系统，采用人工智能与大数据等技术加强风险管理，并借助机器学习持续自动完善欺诈规则体系，实时识别交易风险行为并下发预警，同时升级数字证书、人像识别、安全中心等金融安全防护能力，准确切中数字经济时代用户的刚需，通过全面升级底层架构，提升了响应速度、数字化运营能力和智能风控水平。阳光惠生活APP8.0版本的高效的“减法”数字化运营给传统的消保宣教带来了蜕变，其越发便捷、智能、安全的功能和服务，更给用户带来了优质的使用体验。
在当前金融业务形态不断丰富、诈骗等非法侵害手段层出不穷的形势下，金融消费者权益保护工作任重而道远。光大银行信用卡将始终秉承“以人为本、金融为民”的理念，坚持传统服务方式与数字化创新应用并行，不断丰富消保服务内涵，扩大金融知识宣教传播度与影响力，真正推进消保实践工作走深走实。以勇于肩负社会责任的真心，与长久坚持消保工作的恒心，让广大金融消费者真正安心、放心。
转自：中国网
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