温情服务，心系客户。河南郑州巩义市烟草分公司近年来始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，将客户的满意视为工作的出发点和落脚点。我们不断精益求精，探索创新服务模式，拓宽服务渠道，提升服务质效，用实际行动践行“让客户更满意，我们在行动”。
经营指导 同题共答
“多亏了晓利她们，自从晓利客户经理把店铺给我收拾的板板正正之后，我的生意还真就好了不少，小年轻们也喜欢来我店里买东西啦。”巩义市回郭镇东庙村商店店主邵改亮高兴的说。
近期，河南郑州巩义市烟草分公司“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机，结合辖区市场情况，收集各个店铺在日常开店中遇到的困难，开展“一店一策”店铺形象提升活动。为客户制定店铺改造提升方案，打造整洁、舒适的购物环境。
“之前咱不懂什么数字化店铺管理，这买卖干的也是稀里糊涂的，现在好了，晓利客户经理教会了我使用店铺管理系统，哪些东西挣钱、哪些东西不挣钱，一个月能挣多少钱，清清楚楚、明明白白，真好！”店主邵改亮兴奋说道。河南郑州巩义市烟草分公司对客户在经营中不会操作电脑和数字化的店铺管理系统的客户开展一对一帮扶，安排熟练客户经理上门手把手指导，详细讲解使用流程和注意事项。特别针对老年客户制作系统操作便利贴，以关爱和贴心的服务，提高客户满意度和店铺盈利水平。
客户经理魏晓丽（左）在向客户邵改亮（右）做经营指导
“还不是多亏了烟草公司呀，我这样的老年人平时账本都不好算清楚的，咱们的客户经理人家不厌其烦的一遍遍地给我收拾铺子、手把手地教我用店铺管理系统，现在买卖好了，我也不用愁养老金了。”巩义市回郭镇马口村商店李秋景色店主感叹道。
党业融合 双向奔赴
客户经理张超和支部党员同志共同帮残疾人客户任存长整理店铺
“喂，张经理你好！这两天我店里进的货有点多，我手脚不太方便你看你有没有空来店里帮我收拾收拾?”巩义鲁庄南侯村的商店残疾人客户任存长急地向辖区党员客户经理张超电话诉求。接到客户电话，张超和支部党员同志立即向客户店中赶去帮助任存长理货，打扫卫生。“这么多年来，我一直都很感谢烟草公司的扶持！”日前，巩义鲁庄南侯村的商店残疾人客户任存长眼含泪水地说。任存长身患小儿麻痹，在生活上存在困难。客户经理张超了解情况后，在平时的走访中帮助其打扫店内卫生、清理堆积的杂物、盘点商品库存、做好商品陈列。
同时，河南郑州巩义市烟草分公司致力于显著提升其服务区域内的客户服务质效，多措并举拓展服务半径，打通服务群众“最后一公里”。组建“志愿服务队”，深入群众，围绕客户需求，积极开展援助解困、政策解读、增值服务等多元化活动，倾力解决客户所急，倾心解决客户所需，倾情解决客户所愁，搭建客我“连心桥”。
展望未来，河南郑州巩义市烟草分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，精准聚焦零售客户的迫切需求与期望，以心贴心沟通，实打实举措，持续提高客户认同感、满意度、幸福感。（李茜）
转自：中企经济网
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