许昌魏都：小举措解决大问题

　　“幸亏收到你们的提醒告知，要不然忘了换证麻烦就大了！”张先生刚刚办完许可证延续手续，不由感叹道。

　　原来，张先生的烟草专卖零售许可证这几日就要到期了，因为家人生病住院忙里忙外忘记了许可证临期，魏都区烟草专卖局执法人员在看到系统预警提示后，及时与张先生联系，现场指导提醒张先生准备延续手续。在张先生准备好手续后，及时预约了延续换证时间，在市民之家很快就完成了换证事宜，消除了许可证过期的后顾之忧，降低了违法经营的风险。

　　针对许可证过期造成商户困扰的问题，魏都区局提前一步、主动作为，变“坐等上门”为“提前服务”，主动提供证照到期前提醒服务，以“小切口”便民举措，贴心服务广大零售商户，避免商户因证照过期失效而构成过失违法行为，切实提升企业、群众的获得感、便利度、满意度。

　　“事前+事后”强化提醒效能

　　事前把握节点提醒，包括证照到期日期、申请换证时限、线上办理网址或线下办理地点、服务电话、提交材料清单等具体内容，精准向相关市场主体发出提醒通知，指导帮助申请人准备材料，及时换发证照。对提醒服务中需要事先现场勘验事项，开展事前勘验，以“部门跑”代替“群众跑”。事后注重反馈，利用“好差评”服务机制，通过聘请社会监督员、设立意见征集簿、公布投诉电话等方式，促进政务服务提速提质，全力解决办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题。

　　“人工+智能”优化服务清单

　　由证件管理人员通过系统查看预警，对于临期商户建立台账，结合日常市场走访检查，逐户上门送达延续告知书，开展”一对一“面对面提醒。在推进智慧专卖、数据专卖过程，依托全国统一专卖监管平台数据，探索通过“金叶魏智”小程序设置相应参数，在许可证到期前45日自动向商户发送“证照临期提醒”，并告知商户延续需要携带的相关材料和途径。对已提供提醒服务后但许可证到期前7日仍未办理延续的零售户，提供上门二次提醒告知服务。同时，针对多次提醒仍未提前提交延续申请的商户，上门查明缘由，对于残疾、老人等行动不便的群体，开通绿色通道，直接上门开展延续服务，让商户不出门即可完成许可证延续，有效避免证照过期影响正常生产经营。

　　“到期前提醒”是提升政务服务精准度的“小举措”，却为办事群众带来了“大便利”，解决了“大问题”。下一步，魏都区局将坚持用群众思维“谋事”，立足群众办事需求，持续升级完善服务内容，进一步拓宽“提醒服务”范围和渠道，不断提高政务服务质效，用心、用力、用情提供更高效、更便民、更智慧的政务服务。（杨淑霞）

　　转自：中企经济网

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