河南焦作城区：闻“汛”而动 情暖客户

近日,受强对流天气影响,河南焦作持续强降水天气,面对来势汹汹的“红色预警”天气,城区烟草闻“汛”而动,第一时间组织开展防汛宣传帮扶工作,帮助零售客户减少损失,为零售户排忧解难,守护人民群众的生命财产安全,用实际行动温暖客户,践行国有企业责任与担当。

闻“汛”而动 吹响防汛救灾“集结号”

“请充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,将客户利益放在首位,以与零售户同在的责任担当,做好客户的帮扶工作。”在接到焦作市委发布的防汛救灾动员令后,城区烟草党组高度重视,迅速启动防汛应急预案,号召基层一线党员志愿者,积极参与防汛宣传救灾工作,稳定客户情绪。

“汛情就是命令,防汛就是责任。”“我是党员,我先上!”自接到通知后,城区烟草客户服务部党组织积极响应,党员志愿者们迅速集结,组成防汛救灾党员“先锋队”,奔赴受影响最大的零售客户一线,对零售客户进行慰问帮扶。城区烟草党员客户经理扛起责任担当,当先锋、打头阵,以饱满的热情、高度的政治责任感投入到防汛减灾工作中,为受灾零售客户尽快恢复生产经营按下“加速键”。

“各位老板,最近出现强降雨天气,请各位零售户不要慌,关注天气预警,注意防灾避灾,尽量将损失降到最低。”在零售客户群内,客户经理对零售客户进行温馨提醒,并依托“线上+线下”方式大力做好防汛减灾宣传,将“遇到城市内涝,如何避险自救”应急科普视频转发给广大零售户进行学习,让零售客户了解防汛救灾的基本知识和技能,帮助零售户进一步提升避难意识和应急自救意识,进一步降低零售客户因灾损失。

“虽然暴雨不停,你们的关心让我们零售户感到特别温暖,还有辛勤的配送师傅担心雨水淋了烟,两手抱着烟交到我们手里,我感受到了一种极为负责的精神和严谨的工作态度,我代表零售户们向你们烟草公司表示衷心地感谢!”零售户代表朱广森说道。

迎“汛”而上 当好零售客户“贴心人”

“幸好你们烟草党员志愿者来了,店里积水这么严重,家里有老人又有小孩,我根本应付不过来,都不知道该怎么办了。”当老板吴小战看到志愿服务先锋队队员时,激动得快哭了出来。由于他的店铺处于地势低洼地段,受暴雨影响,店门口有十多厘米深的积水,店前的商品都浸泡在水中,他满是焦灼和着急。

“吴老板,您别急,我们先帮您将门口的货物搬进屋内。”在受灾零售客户的店内,党员志愿者们冒着大雨、踩着泥泞,深入到受灾零售客户的店中,帮助他们搬运物资、清理店面、整理柜台。他们不辞劳苦地工作着,尽管裤腿上都沾满了泥,脸上都沾满了汗水,他们也毫无怨言,用自己的汗水和努力为受灾零售客户送去了温暖和希望。

为了进一步帮助零售户减少损失,及时帮助零售户恢复正常经营,城区烟草党员客户经理对店铺处于低洼地区的零售客户进行实地走访,帮助他们做好店面积水处理、物资转移等工作。

“王老板,商品如果被水泡过,得赶紧拿出来风干,不然容易发霉。”在走访过程中,党员客户经理还向零售户宣传如何避免库存卷烟受潮发霉、险情自救、天气预报、订货配送等知识,对受灾零售客户开展心理疏导,鼓励他们勇敢面对困难、提振经营信心,并对受灾零售客户有针对性地开展灾后店面形象维护、经营指导、商品陈列等服务工作,扎实践行“我为客户办实事”,最大程度帮助零售客户解决经营困难,提升零售客户满意度。

下一步,焦作市烟草公司城区分公司将持续关注强降雨天气情况,对因暴雨天气、道路泥泞导致配送无法及时到达等情况,与零售客户做好耐心地沟通解释,确保送货服务质量,及时做好受灾零售户灾后服务工作,与零售客户风雨同舟、齐心抗“讯”。(崔珂)

　　转自：中企经济网

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