河南息县：你的“心上事” 我的“上心事”

信阳市息县,犹如一颗璀璨的明珠,镶嵌在淮河岸边。这里不仅有悠久的历史和丰富的文化,还有着迷人的自然风光。在这片静谧的土地上,不仅蕴藏着自然的和谐,更有一种深深的鱼水之情,宛若客户经理与零售客户们之间那份默契与信任。

一天,客户经理齐超接到了零售客户张阿姨的电话,年近七旬的张阿姨是息县城关镇北街的老客户,经营卷烟已有三十个年头,由于年纪大,视力听力不太好,文化水平不高,在日常经营中难免会遇到这样那样的问题。“齐经理,快到扣款时间了,我试了好多次就是付不上款,这可怎么办?”电话那头张阿姨的声音略显焦急。齐经理心头一紧,但他很快冷静下来,安慰道:“张阿姨,您先别急,我马上过去帮您解决。”

放下电话,齐经理立即前往张阿姨店中,现场重新操作了一遍,开始查找不能主动支付的原因。经过一番细致入微的探究,他精准地锁定了问题所在——支付系统故障,而由于张阿姨当初绑定的银行卡长久未使用处于休眠状态,无法存款。

“张阿姨,您的银行卡和身份证都在吧?”

“都在都在,我一直把卡和证件都放在一起,免得要用的时候找不到。”

齐经理当机立断,带着张阿姨前往最近的建设银行,重新激活了账号,并在批扣烟款前将烟款顺利存入银行账户上。张阿姨感激地说:“小齐,太感谢了,真是多亏了你啊。”

这只是客户经理与客户之间众多贴心服务的一个缩影。在日常工作中,客户经理们始终秉持着“客户需求,即我之令”的原则,为客户提供全方位、个性化的服务。他们不仅关注客户的订单和支付问题,还关心客户的经营情况和市场变化。他们耐心倾听客户的需求和疑虑,力所能及的用专业知识和满腔热情为客户解决各种难题。

图为:客户经理指导客户使用“云POS”扫码系统

负责彭店乡辖区的杨海青也是客户经理中的佼佼者。他深知与客户建立信任关系的重要性,因此总是积极与客户沟通交流,是营销战线数一数二的精英。走到他管辖的片区,每一位零售客户听到他的名字,都会笑着说:“这个小伙子人真不错!”

“李大爷,可算找到您了。”杨经理气喘吁吁地说。“电话一直联系不到您,今天该订烟了呀!”

“妈呀我一点也没想起来,最近农活比较多,忙着打理玉米地和红薯地,把订烟的事忘了。”李大爷一拍大腿:“店里烟卖的也差不多了,还好你来提醒我,不然下周可没得烟卖了,谢谢!谢谢!”

“杨经理,我正要给你打电话呢,没想到你就来了,真是太及时了!”位于彭店乡张新集张庄村8号的卷烟零售客户陈梅,看到前来走访市场的杨经理,有些激动地说道。原来,当日销售一条软盒包装的烟扫码销售的时候一直显示不上,顾客又着急走,让陈老板一时慌了手脚。了解情况后,杨经理立即帮忙查找原因并解决了问题。

“陈大姐,我再给您演示一下,您看看各个功能是咋用的。”

从展板构成、到各具体模块功能介绍,杨海青向陈大姐详细介绍了云POS系统的功能,并在旁边手把手指导实操演示,还贴心的录制了每个功能模块的操作步骤发到陈大姐手机上。

“现在真是方便,出门不带钱,有部手机就够了;开店不记账,云POS扫码就得行。”谈起店里新到的智能小管家——“云POS”,陈大姐满意的说道:“刚开店时,盘存、记账全靠我一人拿本子记,操心又费时。后来逐渐出现电子收银系统,但不是收费贵,就是不好用。还是烟草公司提供的系统可靠,真是太谢谢你们了!”

你的“心上事”,就是我的“上心事”,息县烟草的客户经理们用自己的专业和热情携手零售客户向着更美好的生活进发,书写着独属于他们之间的故事,这样的故事亦不胜枚举。岁月如诗,缓缓流淌,真诚赢得客户心,服务换来柳成荫。他们相信,只要用心服务客户,就能赢得客户的信任和尊重;只要与客户携手并进,就能共同创造美好的未来。(温玲)

　　转自：中企经济网

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