近年来,诸暨市烟草专卖局聚焦便民服务建设,瞄准零售户心中所想所需,用心深化政务服务,推进政务服务“走深走实”,以服务为中心,扩大服务范围,积极推进政务服务水平再升级。
上门服务 爱心守护
“孙大爷,你的腿脚不方便,我们来给你送证啦,顺便再给你挂起来”“张阿姨,你们这本许可证还有一个月的时间就要到期了,我们帮你在手机上在线申请一下,省得您再跑一趟办证中心”......市场管理员上门方便零售户的一幕幕,在每个基层专卖所中都在发生。
诸暨市烟草专卖局城区专卖所所长孙超说:“现在好多开烟草店的都是老年人,他们腿脚不方便,手机也操作不来,让他们来烟草局办理也是受累,还是我们上门服务好,方便他们。”除此之外,诸暨市烟草专卖局还立足群众需要,积极开展“预勘验”、建立“困难零售户”清单等工作,致力打造“精细化”办证服务体系,切实提高群众获得感、幸福感。
线上申请 法制宣传
“我因为脚摔断了要住院,店里没人看要关门一段时间,我能直接就关门吗?”诸暨市浣东中路的周阿姨咨询我们的专卖人员。
“周阿姨,你这个情况根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第二十三条规定,需要暂时停止经营业务1个月以上的,应当在停业前提出停业申请。申请停业期限应在烟草专卖许可证的有效期内且停业时间不得超过一年。这个可以在手机上进行操作,我教您”专卖人员立刻做出了详细的解释。
诸暨市烟草专卖局积极落实“谁执法,谁普法”的工作原则,组建普法志愿队,借助日常市场检查、市场走访,利用“中国普法”公众号等平台,向零售户广泛宣传法律法规相关知识。同时培养真假烟鉴别内训师,在“3·15”、“八五普法”重点时节开展真假烟鉴别知识传授,通过面对面解答疑惑的方式,让“法”潜移默化融入每名零售户和消费者心中。
讲堂培训 质效提升
“此次培训为我们讲解了在政务服务时各方面需要注意的点,例如申请材料有缺失,我们要当场告诉他,而不是毫无理由的退回,还有......”专卖人员如是说。
为了增强专卖人员专业能力素质,诸暨市烟草专卖局以专卖工作人员职业素养和业务技能“双提升”为抓手,坚持“以学促干”“以赛促学”的学习方式,开展专业技能培训。辅以学徒培训、老师带培、大师引领”的梯次化培养学习模式,为服务对象打造专业知识过硬、服务能力过硬、为人民服务的高素质人才队伍。
下一步,诸暨市烟草专卖局会继续加强便民服务建设,积极探索证件办理新模式、法治宣传新方法、素质培训新路径,全面优化政务服务! (章航生)
转自：中企经济网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
