位于江苏省宿迁市宿豫区长江路锦绣江南小区东门南侧的民殿超市是一家集食杂、烟酒及日常生活用品经营于一体的综合性便利店,地处城区中心,经营规模近100平方米,方圆1000米内有数个大型居民小区,周围还有十多家中小型便利店。在日趋激烈的竞争面前,王双玲老板用她精明强干、睿智豁达的头脑,在十年多的经营生涯中,以其独特的经营理念和优质的服务赢得了广大顾客的信赖。
形象是赢得客户的第一步
谈到店面形象,王双玲认为人靠衣装马靠鞍,要想生意旺、生意火,店面形象必“先行”。
王双玲每天开门营业的第一件事就是打扫店面卫生、清理好货架,始终保持柜台整洁明亮,新品卷烟、低焦油卷烟、知名品牌摆放在最显眼的陈列位置,吸引顾客眼球,增加曝光概率。
店面形象美观是吸引消费者的前提,生动化的陈列更能给店铺经营环境营造出良好的销售氛围。除了卷烟陈列,其他商品的摆设不定期地更换样式,始终给消费者一种焕然一新的舒适感、审美感,用“美”来打动顾客的心。最后还要注重自身的形象,在经营期间穿着干净、整洁,说话讲究方法,做事讲求方式,增强消费者的好感,为商品经营赢得更多、更旺的人气。
细节是走向成功的关键
我们常说:细节决定成败。做生意、搞经营,只有细心观察,发现消费者需求的变化,才能顺应时代的发展。
王双玲发现,这些年人们的消费观念发生了很大变化,消费者不再满足于单纯的购物,而是更加追求消费的个性化和体验感。为了优化消费者的购物体验,王双玲在宿豫烟草客户经理的指导下将店铺升级为“金丝利零售”加盟店,商品陈列大气美观、分类合理,实现了“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制营销”的现代化经营模式,同时增加了快递寄存、充值缴费等增值服务。从整洁的店面、精心的陈列,到对顾客需求的精准了解,每个细节都展现出王双玲对消费者的关怀。
“坚持在服务中传递温暖、在细节中体现关怀、在交互中建立共鸣,就一定能为消费者带来更加愉悦的购物体验,创造出属于自己的精彩!”王双玲信心满满地说。
学习是追求进步的窍门
王双玲还非常重视学习,她深信,生命之树常青于持续学习的土壤之上。唯有不断学习,才能不断进步。因此,她经常参加各类培训和行业交流活动,与同行们交流经验、分享心得。在不断汲取新知与反复实践中,她逐渐掌握了更多的经营知识和技巧,并将其应用到店铺的经营中。
“记得那次为备战全省‘中华杯’品牌宣讲师‘开口营销’大赛,我自己不断练习,经营技巧和讲课水平都得到了很大提升,现在,向消费者介绍卷烟品牌前,我都会先全面了解卷烟的品牌文化、设计包装以及以往顾客对它的反馈与评价,结合比赛中学到的销售方法,进一步提升卷烟推介效果。”
王双玲谈到,付出总有回报,坚持才会成功。正是在宿豫烟草工作人员的帮助下,我们坚持做到商品齐全、服务优质、诚信经营,回头客也越来越多,小店的烟火气和人情味也越来越浓。(王牧宇、刘成)
转自：中国网
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