为进一步提升民生服务温度,将民生实事办到群众心坎上,宜都市烟草专卖局(营销部)积极探索优化政务服务新方式,通过修订合理化布局、优化办证服务、网上便捷办证、上门送证等方式主动作为,不断优化营商环境,展现为民服务初心。
政策优化,新规适应新景
鲟龙水街作为宜都市新兴的商业综合体,是打造宜都市旅游名片和对外宣传窗口的重要地标性建筑。2023年底,群众反映,在建工地上有消费者却难以找到附近持有烟草专卖零售许可证的店铺进行消费。
(图为宜都烟草修订合理化布局听证会)
宜都烟草接到群众情况反馈后,立即就反馈问题开展专项调研,通过实地走访、问卷调查等方式,结合当地居民群众与零售户意见,总结以往合理布局经验,就合理布局框架与具体条款进行论证、听证,完善条款细节,发布并实行新版《宜都市烟草制品零售点合理布局规划》。同时宜都烟草还以登记建档、排队轮候、退一进一的方式为后续申请办证作出了充分准备。
“你们过来了啊,我这里现在生意就不错,等以后发展起来生意肯定会更好呢。”客户经理与市管员到店走访时,零售户老张便热情地打招呼,他对以后的发展更是信心十足。新合理化布局的修订切实解决了消费者反映消费难、零售户生意差的问题。
优化服务,便民突出模范
“你好,我想办一个烟草专卖零售许可证,但是我不懂政策,我能咨询一下你吗?”这是办证工作人员每天听到最多的话。随即,工作人员便熟练地讲解起了政策。
“您好,刘大妈,你的烟草证快到期了,要办理延续。”工作人员小刘主动作为,筛选证件即将到期的零售户,暖心提醒他们办理证件延续。
烟草专卖零售许可证延续与新办是烟草部门的重点工作之一,在办证窗口的小何每天都以饱满的状态接待群众。工作人员即使加班加点,也在第一时间完成申请办证户的实地勘验。对符合办证条件的零售客户,会在规定时间内尽快办结并送证上门。
服务无止境,他们以实际行动真正做到了让群众少跑路,给群众多办事。贴心的提醒与细致的服务,获得了群众的连连点赞。
网上办理,数据转型服务
现代化、智能化不断发展推动服务转型升级,行政许可“掌上办”模块的上线,通过业务系统整合对接和数据共享,充分依托“鄂汇办”APP,烟草专卖零售许可证的办理、延续实现了足不出户,形成“一站式”网上窗口服务体系。不但节省了办证时间,也避免了领号排队的困扰,让数据多跑路,群众少跑路,群众办事更便捷、更舒心。
(图为工作人员现场指导如何使用“掌上办”)
原来不出门就能办理,真是我们山区零售户的福音啊!” 零售户老于感叹。“掌上办”上线后工作人员上门教学,提交申请办证的老于短短几天便收到成功办理提醒,一周之后已经可以开始订货。
服务上门,真心展现初心
为民服务体现在点点滴滴日常工作中,宜都烟草工作人员为困难零售户送证挂证,对老弱病残等弱势群体进行走访慰问等,以实际行动彰显为民服务初心。
“李奶奶,您的烟草证我们给您送过来了,您就不用担心了。”在高坝洲镇偏远片区,有一名老年零售户行动极不方便,工作人员发现其烟草证需要办理延续,立即上门收集相关资料,为李奶奶在办理证件延续。办理完成后,工作人员第一时间送证上门。老人一句句的感谢既是对烟草工作人员工作的认可,也是宜都烟草人为民办实事的强大动力。
(图为为偏远山区困难零售户送证上门)
下一步,宜都烟草将多措并举,优化政务服务,坚持“想群众之所想,急群众之所急,解群众之所忧”,通过一件件民生实事,为行政服务提质增效,提升群众幸福指数,让点滴民生实事擦亮民生幸福底色。(何旭辉)
转自：中企经济网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
