河南郑州上街区：做好“微服务” 点亮“微幸福”

　　近年来，河南省郑州市烟草公司上街区分公司始终坚持人民利益至上的工作理念，以群众满意为出发点和落脚点，用心用情用力为零售户办实事、做好事、解难题，以“微服务”点亮“微幸福”，切实增强零售客户的获得感和幸福感。

　　反诈宣传零距离 擦亮群众“眼珠子”

　　“您好！我是烟草公司的客户经理。这些反诈案例您可一定要阅读了解。牢记咱们的‘四不’口诀，不轻信、不透露、不转账、不刷单，不让诈骗分子有机可乘。”上街区分公司韩文宝对着零售客户认真说道。

　　宣讲“不降温”，安全“记心间”。为提高辖区零售客户的安全防范意识，上街区分公司深入辖区商铺，对沿街商铺开展主题反诈宣传活动。此外，还积极利用诚信互助小组，通过反诈宣讲、防诈骗信息共享等方式，结合实际案例科普电诈分子常用手段和防骗小技巧，切实筑牢客户财产安全屏障。

图为客户经理（左）向零售客户（右）发放反诈骗宣传单页

　　增值服务解民忧 打好升级“组合拳”

　　“我们夫妇俩年老，没文化，也不知道怎么让人进店选购，这可怎么办？”

　　看到客户着急的样子，上街区分公司客户经理韩文宝围绕商圈类型、消费群体展开调研，他发现商店消费群体年轻人居多，周边又是商业集贸区。从这一点上，韩文宝就建议老板拓展店内的增值业务，与口碑较好的共享充电宝公司合作，在做好消费体验上下功夫，为消费者提供充电宝租借服务，方便消费者的同时，为店铺亮品牌、旺人气。客户豁然开朗，在此基础上，还进一步开展了快递收发、打印复印等服务，扩大了市场面，提高了消费黏性，使“流量”变“留量”。

　　下一步，上街区分公司将在终端店内设立“爱心驿站”，为客户发放暖心“大礼包”，为需要的群众免费提供药品、雨伞、针线盒等物品，有效延伸了零售户服务的社会“触角”，助力客户多渠道增收引流。

图为零售客户（右）指导消费者租借共享充电宝

　　助残帮扶心贴心 鼓起群众“钱袋子”

　　刘先锋的小店位于郑州市上街区中心路上，一直以来，由于经营夫妻双方都患残疾，行动不便，他的小店也一直缺乏打理，收入微薄。上街区分公司在了解到这一情况后，为让因伤残或疾病使生活陷入困境的零售户及时改善经营条件，迅速启动对刘先锋小店的帮扶。

　　库存整理、商品分类……上街区分公司志愿者们半天忙碌下来，一眼望去，干净的地板、整洁的货架、有序的商品排列，刘先锋的小店形象已焕然一新。

　　“平时行动不便，平时货都堆到一起，非常感谢你们给我们带来的温暖，相信在大家的帮助下，生活会比一天一天好。”零售户刘先锋的老伴激动地说道。

　　零售客户的安危冷暖、所思所盼，始终是上街烟草人最深切的牵挂。下一步,上街区分公司将继续秉持为民服务初心,强化各项帮扶措施,下沉志愿帮扶力量,努力促进零售客户经营能力和盈利水平双提升。（杜梦晨）

　　转自：中企经济网

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