精益之花处处绽放

今年以来，山东滨州阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，苦练“内功”，从细处入手，加强精益理念宣贯植入和问题搜集，把精益理念和目标导向贯穿于生产经营全过程，有的放矢提升精益管理成效，使精益之花处处绽放。

指尖上的精益

“为了减少浪费，今年以来我们科室重新梳理了工作流程，尤其是修改了考核记录表格，由原来需要8张纸的内容我们缩减到了1张纸上，有效降低了工作成本。”阳信县局管理监督科科长李云在“指尖上的精益”全员寻找身边浪费资源活动调度会上汇报说。

“我们综合办公室实施的以旧换新的小技改取得了良好效果，进一步规范了办公用品领用。”阳信县局综合办公室主任孙文鸿说。

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今年以来，阳信县局创新开展“指尖上的精益”全员寻找身边浪费资源活动，形成了“发现—反馈—整改”的链条式精益管理模式。同时，本着“从点滴降成本、从细微增效益”的理念，向全员推广以旧换新、限量供应、双面打印、旧物新用等精益小做法，最大限度降低企业运行成本。

“这个月的‘精益达人’是郭玉彬，真是实至名归。”

“是啊，他竟然能想到把用过的矿泉水瓶改造成了花盆，旧物新用既节约了成本，又美观实用，真是两全其美的好办法。”

在阳信县局大厅展板前，职工们对“精益达人”专卖管理监督科案件管理员郭玉彬纷纷称赞道。

阳信县局本着全员积极参与的原则，利用内部网站、文化走廊、显示屏、大厅主题展板等载体充分展示精益成果，让全体员工了解降本增效的目标和核心内容。同时，定期开展“亮措施、比效果”精益管理评比活动，评选“精益达人”，鼓励全体员工在降本增效上出真招、见实效。

在此基础上，阳信县局还鼓励员工立足岗位开展“头脑风暴”“小改小革”“合理化建议”等活动，利用ECRS分析法、浪费点查找、鱼骨图等精益工具，找出岗位工作关键点和风险点，把精益改善的理念和方法延伸到各个岗位工作全过程。

脚尖上的精益

目前，阳信县局共有客户经理14名，走访线路64条，每月实地走访客户为3584次，按入户现场开展标准化服务时间来算，每月需要1433个小时。此外，走访前的准备工作、走访总结、学习培训、访前沟通等需要966个小时。整体算下来，每名客户经理每月需要22个工作日才能完成走访工作。

时间紧任务重，就容易出现为完成任务个别客户经理只盯着结果而忽略过程的情况。

“客户经理走访每户时必须完成在规定的工作基础上，再根据不同客户需求提供其他延伸性服务。”阳信县局营销科科长张志刚说，“有时候一些细节问题处理不到位，就会增加无效走访时间，也是一直困扰我们的难题。”

如何在有限的走访时间内保质保量地完成任务？阳信县局通过创新构思和不断总结，制定了一整套行之有效的应对解决方案。

改善的第一步就是做好规划，他们要求所有客户经理走访前一天提前制定完善的走访计划，理顺第二日的工作思路，明确走访计划，提前将需要走访客户的基本信息熟记于心，其次要理顺近期工作重点，梳理前期遇到的难点，然后将零售客户提出的问题进行整理。最后对走访工具、材料等进行盘点，看是否存在缺失或遗漏。

同时，阳信县局营销科综合管理员为每名客户经理专门制作了一本小册子，将当月零售客户的需求反馈、存在问题、提升计划等需要用到的纸质材料夹好。每次走访时客户经理都随身携带，方便随时查看，确保万无一失。

经过几个月的实践，在这套改善方案的助力下，客户经理走访零售客户的效率得到明显提高，有效满足了客户需求，客我关系更加融洽。

接下来的工作中，阳信县局将认真梳理前期经验、查找短板不足，以持续提升企业核心竞争力和发展软实力为目标，从精益管理上找准突破口，全面细化提升精益管理质量，为高质量发展和现代化建设新征程点亮“闪闪星光”。（杨雪）

　　转自：中国网

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