湖北咸宁推动温泉旅游产业转型升级

150 多块景区道路指示牌、5000 多块公共导向牌，一色的棕底白字，尺寸一般大小，图形符号统一，标示景区不超过4个。近日，记者在湖北咸宁市区看到，各主干道上旅游标志标牌全部按照国家标准整治一新，宾馆酒店、购物场所等公共导向系统已实现标准化。

咸宁市位于湖北省东南部，因境内丰富的地热资源闻名于世，素有“一城十二泉，县县有温泉”之说。资料显示，咸宁温泉日出水量1.5 万吨，年产量700 万吨，水温达56℃至62℃，含硫酸盐、碳酸盐等10多种矿物质及微量元素。2006 年，咸宁被中国矿业联合会命名为“中国温泉之乡”。然而，由于温泉景点星级低，基础设施陈旧落后，温泉旅游规模不大、品牌不响，使咸宁温泉长期“ 养在深闺”，白白流失。据统计，本世纪初，咸宁年接待游客不足200 万人次。

2010 年，咸宁市抓住被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点城市的契机，积极抢占标准话语权，全方位推进温泉旅游标准化，大力提升旅游服务质量，推动了温泉旅游产业的转型升级。据了解，当年10 月，咸宁市质监局组织制定了《湖北省温泉旅游服务质量规范》和《咸宁沐浴温泉水质标准》，填补了我国温泉旅游服务行业标准的空白。2011 年，该市又制定了《温泉水疗（SPA）服务规范》和《旅游绿色农庄标准》两个省级地方标准，进一步完善了温泉旅游系列标准体系。此后，咸宁选定45 家旅游企业和44个相关企业作为试点单位，开始进行大规模的标准宣传，在全市形成了“人人学标准，事事用标准”的氛围。同时，通过开展饭店创星、景区创A、旅行社创强、导游员创优、厕所创星和旅游名镇名村创建工作，将农家乐、社会餐馆、旅馆等纳入行业绿色管理范围，推进旅游标准在餐饮、购物场所、娱乐场所、汽车公司、集散中心、信息咨询中心等旅游要素的全覆盖，全面推进旅游行业创先争优，不断提高温泉旅游服务质量。

湖北三江旅游发展有限公司董事长李俊军说：“除积极安排经理级以上骨干参加市里组织的标准宣传培训外，公司还结合度假区的特色服务，编制了适合各部门的培训资料，对全体员工进行标准化知识的理论培训和实践考核，有效提高了全体员工的素质和景区的整体服务质量。顾客满意率由实行标准化前的95.5%上升至98%，营业收入提高5%”。“桌布、碗碟、汤匙、筷子、酒杯迅速就位，位置分毫不差；餐巾眨眼间变成活灵活现的五花五鸟；先斟红酒，再斟白酒…… 仅10 来分钟工夫，一桌中餐摆台完成。”这是三江温泉酒店选手徐秀丽在参加咸宁市第九届旅游服务技能大赛时的一个精彩表演。“ 这项大赛分宴会摆台、前厅服务、客房服务、果蔬雕、导游服务等竞赛项目，每项都依据国家或行业标准评分，已连续举办了9 届。从最初的40 人，到现在的200多人，参赛选手越来越多，规模越来越大，成为落实标准和提升旅游服务质量的一个重要抓手。”咸宁市质监局局长王泽辉介绍道。

截至目前，咸宁共创A 级景区23 家，其中4A 级景区9 家。在温泉旅游旺季，“碧桂园”、“温泉谷”日均接待量达到1500人次，门票收入10 多万元；三江温泉、太乙温泉日均接待量达1000 多人次，其他温泉景区游客日接待均达500 多人次，酒店客房入住率达到90%以上，经常出现“ 一房难求”、“一池难求”的现象。2011 年，咸宁温泉被评为“ 灵秀湖北”十大旅游名片，共接待游客1500.98 万人次，实现旅游总收入77.56 亿元。（高树军周恬本报记者张华）

来源：中国质量报

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