近年来，福建省通过实施“‘百千万’导游素质提升三年培训计划”，全面加强导游队伍建设，着力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优良的高质量导游员队伍，为讲好福建文旅故事、助力福建文旅经济高质量发展提供人才支撑。
加强培训 壮大队伍
前不久，由福建省文化和旅游厅主办的2024年度全省优秀骨干导游业务提升培训班在武夷山市举办，吸引了来自全省各地的110名持证骨干导游及领队参加培训。学员们一致表示，培训内容干货满满，受益匪浅。
今年8月，福建省文化和旅游厅党组书记、厅长张源生带队赴宁德、泉州调研文化和旅游工作时表示，要加强文旅人才培养，建立健全有利于出精品、出人才的体制机制，加强导游等领域人才培养使用，努力培育形成规模宏大、结构合理、锐意创新的文旅人才队伍。
福建省文化和旅游厅印发的《全省“百千万”导游素质提升三年培训计划（2022—2024）》（以下简称《计划》）明确提出，要坚持要点引领、定向施训、分类指导原则，大力实施百名骨干导游提升、千名一线导游培训、万名持证导游线上培训工作。通过3年的努力，培养造就一支结构合理、服务专业、符合需求的导游队伍。
这个《计划》得到福建各地文化和旅游部门的积极响应，各地多措并举，有效开展导游素质提升培训工作。
“2022年以来，我局出台了《龙岩市导游素质提升三年培训计划（2022—2024年）》，积极构建旅游管理部门、导游行业组织、旅游企业广泛参与的培训机制，组织导游、领队人员参加导游素质提升专题培训班、文旅行业管理人才专题研修班、骨干导游专题培训班等人才培训，加强导游人才队伍建设。”龙岩市文化和旅游局市场管理科负责人介绍，3年来，全市共有792名导游员参加了培训，参训导游在专业知识、讲解水平、服务意识和应急处理能力等方面得到了显著提升。
“厦门高度重视导游素质提升工作，开展了一系列培训工作，着力培养一批服务优、能讲好厦门故事的一线导游人才。”厦门市文化和旅游局市场管理处处长林开兴说，为进一步提升导游专业能力，厦门市文化和旅游局举办了2024年厦门市导游素质提升暨一线导游在职教育培训，包括线下和线上专题培训。据统计，自6月培训启动以来，截至10月底，线下培训3100人次、线上培训约2万人次。
据了解，从2019年起，厦门、龙岩、泉州、漳州、三明等地文化和旅游部门连续4年联合主办“闽西南五市骨干导游专题培训班”，精心选拔闽西南五市骨干导游，采取“专题讲座+户外实训”方式，聚焦提升青年骨干导游跨区域的业务知识水平和工作能力，有力推动了闽西南高品质、专业化的导游服务队伍建设。
经过省市联动，福建导游培训力度不断加强，3年来，全省共有1.6万名导游参加线上培训，完成60.7万学时。福建省文化和旅游厅提供的数据显示，全省持证导游的人数从2022年的3.6万人，增加到2024年的4.3万人。
精准施训 提升素养
9月20日，由福建省文化和旅游厅主办的2024年首期福建省赴金马澎（金门、马祖、澎湖）旅游领队岗前培训班在福州市举办，来自全省出境游组团社的近130名相关人员参加了培训。
“本次培训是因需施教，专门围绕赴金马澎游领队必备的出入境业务流程及相关规定、两岸基本情况介绍及相关政策解读等内容进行培训授课，旨在进一步提高相关人员业务素质与政策水平，促进福建赴金马澎旅游健康有序发展。”福建省文化和旅游厅相关负责人说。
近年来，随着旅游市场的不断壮大，旅游需求越来越趋向于个性化、品质化和多元化，新业态层出不穷，这也对导游的综合素养提出了更高的要求。
“精准施训，不断提升导游素养，这对于加强导游队伍建设、适应旅游业的发展趋势、提升服务质量意义重大。”福建省文化和旅游厅市场管理处处长林宇说，福建各地每年还会重点组织一线导游、讲解员开展针对4A级、5A级旅游景区讲解的业务培训，邀请相关领域专家传授讲解内容、方法和技巧等，不断提升他们的业务能力，努力做到精准讲解、“行家”讲解。各设区市文化和旅游部门每年还会从金牌导游、骨干导游中精选师资，开展2期线上培训课程，为广大导游提供更加优质的在线培训。
今年以来，随着中国免签“朋友圈”不断扩大，厦门入境游市场“热浪滚烫”。国际邮轮频繁停泊厦门国际邮轮中心码头，厦航国旅推出的“中转+城市游”个性化旅游服务，吸引了众多国外游客纷纷登“鹭”体验厦门文旅的独特魅力。据统计，今年1月至9月，厦门接待入境过夜游客为92.28万人次，同比增长75.31%。随着外国游客数量的激增，厦门外语导游也供不应求。
为了巩固和强化外语导游的业务技能和服务水平，增强入境游接待能力，今年8月底，厦门市举办为期4天的外语导游业务技能提升培训班，全市优秀领队及外语导游共90人参加了培训。“本次培训以理论授课、现场教学、沙龙分享相结合的方式进行。培训的内容包括外语导游职业素养与技能锤炼、外宾接待语言技巧与表达艺术、外语导游如何做好跨文化交流、介绍闽南民间信仰与习俗等，着力贴近一线外语导游工作实际，帮助学员进一步强化相关业务，转变思维，提升入境旅游接待的服务质量和水准。”林开兴说。
创新服务 提升形象
今年3月，由厦门市亚太人才发展中心承办的厦门旅行社导游人才专场招聘会举办，现场共有20家旅游企业参加招聘。今年企业招聘的岗位呈现出新的趋势：除了重点需求的导游、计调岗位外，对研学专员、司机兼导游等新兴岗位需求也有一定程度的增长。招聘现场，很多求职者一边专注听企业宣讲一边认真记录，很快找到“心仪”的工作单位和岗位。
从2010年起，厦门市亚太人才发展中心每年都举办旅行社导游人才专场招聘会。“举办导游人才专场招聘会，一方面可以为厦门旅行社补充新生力量，推进厦门的导游人才队伍建设；另一方面通过现场招聘企业的宣讲与介绍，可以让求职者对厦门的旅行社用工及业务有清晰直接的了解与认识，方便他们更好地进行就业选择，为厦门旅游行业发展注入新的活力。”厦门市亚太人才发展中心副主任彭璠说。
这几年来，福建文化和旅游系统不断创新服务，通过“导游加油站”、导游专场招聘、资金补助等方式，为导游提供系列温馨服务，让全社会更加了解、正视、尊重导游职业，增强导游的职业认同感、荣誉感和自豪感，进一步提升了导游职业形象，不断增强行业自尊自律。
“很感动，真切感受到‘娘家人’的关爱”“非常喜欢这个‘加油包’，再也不担心烈日炎炎了”……今年8月，厦门市导游协会联合厦门市鼓浪屿景区志愿者协会在鼓浪屿三丘田码头开展2024年“导游加油站”活动，向坚守岗位的导游送去“加油包”。今年升级的“加油包”除了包含往年常备的防暑降温物品外，还特别定制了双肩背包、清凉喷雾、保温杯等，更加轻便、实用，让导游感受到夏日的清凉和关怀。
“导游在为游客服务，我们在为导游服务，让他们感受到协会的关爱，不断提高他们的归属感和职业感，促使他们以更大的热情服务好来厦门的每一位游客。”厦门市导游协会副会长兼秘书长方和良说，“‘导游加油站’活动自2008年8月启动以来，已经坚持了很多年，成为厦门市导游服务品牌建设的一张靓丽名片，获得导游们的频频点赞。”
为了更好服务导游，福建各地文化和旅游部门纷纷出台政策，推出系列奖励办法，激发广大导游带团的热情。
今年8月底，漳州市人民政府办公室印发的《漳州市推进文旅经济高质量发展激励措施》提出，对在漳州旅行社专职从事导游工作，年度提供地接团队服务50场（含）以上，无违法违规行为且好评率达80%以上的导游，每人每年最高可奖励2万元；对获得全国、省级荣誉的导游员、讲解员的，一等奖分别奖励3万元、1.5万元。“漳州市高度重视导游培训和素质提升工作，期望通过政策的引导，进一步提升导游的专业能力和服务质量。下一步，漳州市将积极培育行业人才，提升导游素质和服务水平，讲好漳州故事，提升漳州旅游目的地形象。”漳州市文化和旅游局党组书记、局长刘晖说。
转自：记者 李金枝
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