有“云消费”自然应该有“云监管”

　　“在直播平台上买的东西有质量问题，这都退货一个多月了，商家一直没退款，我该怎么办？”4月3日，长春市消费者协会的12315平台又收到一个有关网络购物的电话投诉。当天，消协工作人员通过消费者提供的信息联系商家，对方电话却始终无人接听。（4月8日新华网）

　　据报道，疫情带火直播购物、网络游戏、在线教育等“宅经济”，然而，消费纠纷也随之而来——直播带货货不对板、网课网游质量参差不齐、一些APP涉嫌过度收集用户个人信息……消费者想维权，又面临难题。这时候，急需要相关部门站出来，告诉消费者，你不是一个在战斗，你背后，有监管部门在为你撑腰；告诉经营者，有“云消费”自然应该有“云监管”。

　　百度数据显示，1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%，近30天远程办公需求环比上涨663%。当前，疫情防控还没有彻底结束，加之老百姓在疫情防控期间养成的消费习惯，一时半会估计难以改变，这就意味着，在未来的一段时间里，“云消费”只会有增无减，相关部门如果不加强监控，“云消费”就可能很难走远。

　　近日，有媒体报道称，前不久，长春一位消费者通过某直播平台，花1000多元购买了两件主播推荐的皮衣，可收到货后却发现衣服与直播时展示的完全不一样，遂要求退款。没想到，主播不仅不同意，还拉黑了这位消费者。消费者一旦被主播拉黑，他就进不了主播的直播间，这时候，他要维权，就变得异常艰难，这时候，最能帮他一把的无疑是市场监管部门，他们应该站出来，理直气壮地维护消费者的合法权益。

　　这就要求市场监管部门要转变观念，在依法行使监督权力的时候，不能只是把目光盯着有形的线下市场，而是要在盯好线下市场的同时，目光向上，也要盯好“云消费”，防止少数不法商人把假冒伪劣商品从线下搬到线上，把“云消费”作为他们推销假冒伪劣产品的“乐土”。

　　相比于线下的消费，“云消费”在监督上面临着不少困难，比如在取证上，相比于线下消费，其难度就要大得多，这就提醒相关部门，一定要创新方式，用好大数据，确保监督的落实，不给极少数不法商人以牟取暴利的机会。（文 江武）

　　转自：千龙网

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