"电影票售出概不退换"谁规定的？市民:电影院太霸道！

　　深圳大部分影院为了保障消费者的权益，已经逐渐放开电影票的退改签规则。 记者 姚慧苹 实习生 方海珠／图

　　随着暑期的到来，电影院的选择变多，有不少市民越来越习惯于在休息时间来到影院，选择用观看心仪电影的方式放松身心。然而，也有市民在网上提前购买电影票后，因故无法前往观影，需要退票或者改电影场次，却遭到拒绝。部分市民向记者报料时，指责电影院的规定太过霸道。事实是否真如市民所言，电影票售出就无法退换？记者展开调查。

　　调查：多数购票平台电影票难退

　　“买了电影票去不了，谁有空去看，两张电影票免费送了。”上周末，市民陈先生购买了两张《我不是药神》的电影票，准备和老婆一起去观看。谁知家里临时有事，无法前往观看，他只好在朋友圈发了上述文字，希望朋友替他把电影看了。

　　在此之前，陈先生也和购票平台的客服有过交涉。但对方给出的理由很简单：“提交订单的页面上提示有影院的退改签规则，如果写了‘不可退、不可改’等字样，就没有办法退款。”这让陈先生感到很无奈。最后陈先生的电影票并未转出。他认为就这样丢了100多块钱，确实很浪费。

　　晶报记者下载了数个购票APP，经过调查发现，在网络平台购票仅有部分影院的电影排期支持退票、改签。客服告诉记者，如果需要退票，须按照平台规则，提早申请退票。另外，消费者在不同的购票平台上购票时，退改签规则并未统一，甚至在不同的购票平台，同一家影院的退换条件也不一致。记者看到，有些电影院在某平台上不能退票、改签，但在另一平台上却可以。与此同时，部分APP对用户的退票权限也不尽相同。在猫眼APP，记者发现该APP规定了会员等级，其中第1-4级的会员每自然月可享受2次退票“特权”，而第5级会员则可以享受每自然月退票3次的“特权”。

　　说法

　　观众随意退票会给影院带来损失

　　日前，记者走访了深圳部分知名的影院，发现电影票“售出后概不退换”几乎成了深圳影院的通行“行规”。“电影票卖出就不退换，这是大家都知道的。”有业内人士表示，“假如有人随意退票，那岂不是乱套了。”

　　金逸影城的一位经理表示，如果每位消费者都那么随意地退换电影票，会给影院带来损失。如果一个消费者订了其中一个座位，其他的消费者便无法购买该座位，而消费者需要临时退换，使得该座位成为空座，从而会影响影院座位的再次销售。

　　“现在也有很多影院支持退票、改签了。”深影国际嘉之华中心影城程经理则告诉记者，前几年，深圳的影院基本上票售出了就不能退票。但近几年来，深圳大部分影院为了保障消费者的权益，已经逐渐放开电影票的退改签规则。如果消费者购买的电影票是特别火爆的场次又临近放映时间，退票后将影响到影院进行二次销售，这种情况影院确实无法退改。但如果消费者提前退换，或者场次比较空，一般就没有问题。程经理表示，现在通过网络平台购票的消费者占70%～80%。他提醒市民，在网络购票平台购买电影票时，应留意购票页面是否有可退改的提醒。如果页面写明“不可退改”，又有无法观影的可能，市民就应该谨慎购票，或者确定可以出行后，再进行购票。

　　律师

　　涉嫌强制消费

　　广东鹏讯律师事务所律师徐奕安表示，售票是影院与观众合同的预约行为，在影片没有放映电影之前，消费者并未享受到影院提供的观影服务，有权与影院协商退换票事宜。影院、购票平台关于电影票一经售出概不退换的规定涉嫌强制消费，将会让消费者单方面承担损失，对观众并不公平。徐奕安认为，影院应当在不影响二次销售的情况下，维护消费者权益，设置退还票机制，允许消费者更换场次，影院可设置退票时限，或收取部分退票费用。

　　对此，深圳市消费者委员会表示，消费者在消费时应仔细阅读商家提供的各类条款，当消费者合法权益遭遇损害时，应注意留存卡券票据等相关证据，并及时投诉举报，维护自身权益。深圳市消委会将联合相关行业主管部门对影院消费服务开展持续监督，并在“深圳市消费者委员会”微信公众号长期开放影院监督调查的通道。（姚慧苹 实习生 方海珠）

　　原标题：“电影票售出概不退换”谁规定的？ 律师:不退票涉嫌强制消费

　　转自：晶报


 

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