“银发经济”需要什么样的智能模式？

　　根据民政部发布的数据，截至去年9月，全国已有养老服务机构2.93万个，床位732.54万张，31个省份均建立高龄津贴制度，享受人群达到2680万人。

　　从2000年到2017年，我国60岁以上老年人口从1.26亿人增加到2.41亿人，占总人口比重从10.2%增加到17.3%，老龄化社会趋势明显。在一些大型城市，老龄化人口占比更高，以上海市为例，该市在2017年底，户籍人口中60岁以上老年人占比33.2%，65岁以上占比21.8%，与德国老龄人口占比大致相当。

　　不过，养老院养老，一直不是大部分老年人的选择，也不符合实际的社会民情和家庭感情。以现在各地施行的“9064”养老模式为例，90%的老年人是居家养老，6%的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老。也就是说，大部分能够生活自理的老年人是需要在家中度过晚年的，不过身体机能的下降，也使得他们有与年轻人不同的需求。

　　事实上，老年人尽管收入来源单一，但因为积蓄丰厚，消费能力不容小觑，在一些已经步入老龄化社会的发达国家，为老年人提供产品或服务的“银发经济”发展迅猛。但是，“银发经济”不等于养老院和养老产品，特别是在以居家养老为主要养老模式的社会里。

　　以“居家养老”模式发展较为成熟的日本为例，与我国多为年轻人网购不同，在日本，老年人反而是网络购物的主力军，在生鲜食品和加工食品方面，60岁以上老年人占购买者的半数以上。该国的数据显示，60岁以上老年人的网络普及率达到70%以上。对此，商家也为老年人提供各式各样的涉互联网便捷服务。

　　其实，当下年轻人喜欢的很多消费模式，都可以为老年人所用。外卖订餐服务可以解决独居老人的吃饭问题，网购快递服务可以解决老年人购物不便的问题，网络约车可以解决出行问题。除此之外，智能手机的各类辅助功能，比如手写、语音等，智能家居的各种便捷功能，以及家庭智能监控系统等，都能在方便老年人居家生活的同时，也便于子女亲属与之联络。换言之，当下火热的互联网经济，完全可以搭上“银发消费者”的风口。

　　既然互联网能够方便老年人，那么为什么鲜有老年消费者网上点外卖和购物呢？这是因为，当下许多互联网服务，在设计之初，其目标消费群体就是年轻人，操作模式也是针对年轻人，并非考虑老年人的实际需求。在互联网领域，即便是最睿智的老年人，也与年轻人存在着代际差，这样的代际差不仅是对新事物的学习能力，也包括了自身在数字化社会拥有的各类辅助资源。

　　举个最简单的例子，移动支付。想方便地使用移动支付其实是有诸多前提的，比如对手机、银行卡和网银的熟练使用。可对于老年人而言，很多人的理财还停留在存折阶段，毕竟那才是他们年轻时的主要金融工具，银行卡都没有，更不要说网银转账了。更何况，银行一般也不会对退休老人发放信用卡。对于一个老年人来说，把自己的工资从活期存折倒入手机上，难度真的不小。但是，网上订餐通常仅能移动支付，接受货到付款并提供找零服务的平台和商家寥寥无几，老年人自然不会在网上找“小饭桌”。

　　也就是说，现有的互联网消费模式，虽然看似能方便老年人，但这样的方便，和其给年轻人是一样的待遇。只不过，老年人不出门吃饭购物，并不是因为懒或忙，是真的身体不便，需求更为刚性。但是，即便刚性需求在，但互联网产品及服务的智能化门槛过高，平台和商家因互联网而省却了部分人工服务，反而让老年人“望网却步”。这就是说，老年人需要的智能消费，不是和年轻人一样越智能越好，而是需要“智能+人工”式的服务，智能是为了少跑腿，人工则是补上老年人的短板。

　　在可以预见的未来，随着老龄化人口比例持续上升，“银发经济”将是新的市场增长点。平台和商家不妨针对老年人的特点和需求，开发相应产品和服务，千万不要因为无人化的噱头，看似节省人力和经营成本，其实反而在老年消费市场上“捡了芝麻丢了西瓜”。（记者 赵昂）

　　原标题：“银发经济”需要什么样的智能模式？

　　转自：工人日报


 

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