11月15日，一位客户在网点时对大堂经理说：“我要表扬你们网点的工作人员，我接触的每一个工作人员在为我们老年客户服务时都非常耐心，你们是我接触到的最好的银行。你们有没有客户意见簿？有的话我一定要好好表扬一下你们。”客户坐在劳动者港湾，找了一张白纸打草稿，觉得满意后才在客户意见簿上书写。
作为银行工作者，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动来自于客户的赞许。服务没有终点，只有连续不断的起点。标准的服务礼仪，延伸的服务层次、深化的服务内涵、亲切的服务态度是山东省济宁市建行努力的方向。一首表扬诗的背后，是客户对我们服务的重视，是客户对该行努力的见证。营业部营业室将一如既往做好客户维护，为争创百佳示范网点持续奋斗。（孙莎然 秦得雅）
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