上门服务客户，立冬天冷心却温暖，暖的不仅仅是业务的办理，更是让客户感受到建行服务的真诚。
11月9日，立冬后的第二天，山东省济宁市嘉祥县下起绵绵细雨，清晨的寒风刺骨却没有吹散建行嘉祥支行员工的工作热情，他们依旧井然有序地进行着每日的网点消毒打扫工作，以饱满的精神面貌迎接即将到来的客户。就在此时，李女士神色慌张地来到网点，她自称家里老人的社保卡密码忘记且因尝试次数过多被锁死。大堂经理聆听客户需求后告诉了李女士解决方法，但是客户听后并没有离开，而是面色中透露着难过和慌张并说道：“我父亲一直瘫痪在床，小脑还发生病变已经生活无法自理，怎么能来网点啊……”说到心酸处，李女士的眼眶也湿润起来。网点人员得知实情后深表惋惜和同情，将李女士请到劳动者港湾平复她的情绪，另一位员工将早已倒好温水的纸杯递给客户。网点负责人了解到客户的基本情况以后，当机立断与李女士约定好时间。下午五点网点人员驱车带领员工携带龙易行赶往老人家中，一个小时后顺利到达村庄并对卧病在床的老人表示慰问，同时为老人成功修改密码，并维护账户状态，开通短信服务。业务办理完毕，李女士感激道：“真的太谢谢你们了，路途这么遥远实在不好意思！
“李女士，您太客气了，这都是我们应该做的，咱们建行一直以客户为本，只要您的问题得到解决了，我们就放心了！”回想起李女士的笑容，尽管今天寒风刺骨，但是每一位工作人员的心里都暖洋洋的。
无论是年迈老人，还是身患疾病、身有残疾的人士，只要客户不方便到网点来，不论地点再远，天气再恶劣，建行工作人员都会上门为客户办理业务。一个微不足道的善举，就将服务送上了门，让特殊客户享受到温暖的银行服务。（孙莎然 王澍萌）
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