山东省济宁市太白支行营业室刚一开门营业，便有几位客户带着一面锦旗走了进来，锦旗上面印着“不忘初心担使命 雪中送炭抗疫情”的内容。
该客户为支行新营销的小微企业信贷客户，在该行办理了400万元的评分卡业务。经调查了解到，该企业主口碑较好，自身家庭实力较强，同时企业经营稳健，无负面舆情，由于该客户新承接了部分政府民生工程，所以资金需求增加，加之疫情影响造成公司销售回款滞后，暂时出现了现金流紧张的局面。
了解到客户情况后，支行第一时间向市行普惠金融部进行汇报，同时市行、支行相关业务人员对客户进行现场走访，实地考察企业生产经营情况；在充分调查及风险评估后，认为其符合准入条件，便加速推进业务申报并获得省行批复。
由于该笔业务为线下申报模式，业务周期相对较长，申报流程相对复杂，该行客户经理急客户之所急，主动加班加点制作贷款材料、协助客户联系评估公司办理房产评估、联系不动产登记中心进行抵押登记，全过程跟踪服务、为客户着想，不仅提高了贷款效率，更是获得了客户的高度赞扬。
疫情防控，人人有责；不忘初心，方得始终。该行将以此为契机，在做好疫情防控的同时，不断提升对客户的服务质量，不断加大对受疫情影响优质企业的服务效能，以普惠金融之活水，精准滴灌到所需企业，为企业纾困解难，体现国有大行责任担当。（孙莎然 王蕾）
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