记者昨日从天津市消费者协会获悉，2018年上半年，全市消协系统共接待消费者咨询3606人次，受理消费者投诉778件，为消费者挽回经济损失76万余元。
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占31.11%，合同问题占10.03%，售后服务问题占9.51%，虚假宣传问题占3.98%，安全问题占3.34%，其他问题占38.95%。产品质量、合同、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的半数以上。
根据投诉商品和服务类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占13.37%，食品类占11.95%，日用商品类占11.70%，交通工具类占11.57%，生活社会服务类占9.25%，其他商品和服务类占14.78%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的57%以上。
市消协相关负责人介绍，上半年消费者投诉的主要问题集中在三个方面。
首先，家用电子电器类投诉居首位，涉及的主要问题是经营者不依法履行“三包”义务。其次，生活、社会服务类投诉时有发生，涉及的主要问题有：经营者对涉及与消费者利害关系的内容未尽到告知义务；经营者推销预付卡时夸大宣传。合同类投诉量呈上升趋势，涉及的主要问题有：经营者提供的合同涉及消费者利害关系的条款表述不明确；经营者合同违约后，不能依法履行定金退还及赔偿责任。（记者 战旗）
转自：滨海时报
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