旅游业与其“花式自救”不如练好“内功”

因疫情影响，旅游业发展遭受到不小的冲击。如今，国内旅游市场正在有序恢复。然而，疫情尚未结束，有媒体记者调查发现，一些旅行社在不同程度上面临着业务减量、人员流失甚至即将关门的考验。为了走出困境，有的旅行社在网上通过“云讲解”介绍景点，或者进行直播带货；有的旅游企业利用资源便利，开发电商平台，销售国内和境外旅游目的地的土特产……旅游从业者纷纷转型“花式自救”。不止旅行社，各大航空公司也通过“不限次飞行”“白菜价机票”等营销新举措吸引旅客，争取“回血”部分现金流。

　　一直以来，旅游行业发展存在着不少问题，部分旅游城市过度依赖门票经济、观光经济；旅游景点设置大同小异，每逢节假日更是人满为患，旅游体验并不好；各旅游业市场主体的服务水平也参差不齐。随着我国居民个性化旅游需求的增长，以及消费者消费能力的不断增强，旅游市场正在逐步走向专业化和精细化。传统的旅游线路和组团模式、粗放的旅游服务方式逐渐失去市场，个性化、差异化的私人定制游成为趋势。而突如其来的疫情也在改变着游客对旅游产品内容和服务的选择，大众更倾向于周边游、定制游，景区预约成为新常态，热门景区预约制越来越受到游客认同。

　　消费者更加精细的需求，对从业人员、旅游服务提供商的专业化能力和水平，以及旅游产品的质量都提出了更高要求。为此，一些地方加快完善预约制度和应急管理制度，主动迎合周边游、乡村游和都市休闲游等市场需求，积极研发定制旅游、研学旅游、自驾旅游等新产品，并通过文旅结合等方式，逐步推进旅游服务行业转型升级。

　　比如，疫情防控期间，山东运行A级旅游景区门票预约平台,实现各大景区的资源整合和预约服务；贵州推出“一码游贵州”全域旅游智慧平台,方便游客预约；河北431家A级旅游景区已全部实现通过省平台线上预约；云南丽江执行国有景区门票降价50%政策，让利于游客，同时着力发展休闲度假、康体养生、文化研学等新产品新业态，推动旅游产业从“门票经济”“观光经济”向文旅融合、体验互动转变。

　　疫情之下，各个行业“花式自救”本无可厚非，但对旅游行业来说，旅游产品还是应当以满足消费者需求为前提。在充分的市场竞争环境下，只有专业化服务水平更高的旅游服务提供商，才能在市场竞争中抢得先机、引领潮流、占据主动。与其费尽心思“花式自救”，不如把本身的优势用活、将原来的特色做强，好好在打造优质旅游产品、提升专业化服务质量等方面下功夫。

　　就旅游行业整体而言，疫情也是一个契机，可以倒逼市场主体走出“舒适圈”。当然，对于旅游从业者来说，最关键的还是要考虑如何继续练好“内功”，打造出优质产品，提升服务水平，推动行业向更加专业化的方向发展，以期待疫情过后旅游业的重新“出发”。（臧梦雅）

　　转自：经济日报-中国经济网

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