为进一步优化新办证零售客户服务体验，精准补齐新入网客户开业初期操作不熟练、经营流程不熟悉、合规认知不足等共性短板，近日，武汉硚口区烟草专卖局启动新入网零售客户“云启航”数字化培育项目。依托数字化服务载体搭建全链条线上培育体系，助力新客户快速熟悉经营流程、平稳度过新手适应期，推动新开终端规范运营、稳步发展。
该项目贴合行业数字化服务转型方向，以客户领证开业为服务起点，依托“知音通”数字化服务工具搭建线上培育阵地，构建“前置引导—阶梯培训—常态赋能—闭环评估”全流程培育模式，有效弥补传统线下培训的时空局限，方便新客户利用碎片化时间自主学习、随时查阅、学以致用。项目内容坚持务实实操、贴合经营原则，精简理论化内容，聚焦新客户合规经营、线上订货、系统操作、终端陈列四大核心刚需设置课程，确保培育内容贴合一线经营实际，精准补齐新手经营薄弱环节。
项目结合新客户成长规律，设置阶段性培育重点，开展分层分类、循序渐进的精准赋能。在操作适配方面，指导新客户开业后逐步熟练订货流程、“知音通”系统基础操作，掌握卷烟陈列、终端推介等基础经营技能，稳步补齐新手操作短板。在合规培育方面，前置合规经营宣教，通过案例讲解、场景化教学等通俗易懂的方式，常态化普及卷烟经营法律法规和规范要求，夯实新客户合规经营意识，引导客户自觉遵守经营规范。在经营提升方面，通过全周期跟踪指导、常态化经营赋能，帮助新客户快速适应经营节奏，稳步提升终端规范化运营质效，持续缩小与辖区同档位成熟客户经营差距。
充分适配新客户碎片化学习需求，项目全部采用轻量化、可视化宣教形式，包含实操短视频、操作录屏、精简图文指引等多种载体，内容精炼、重点突出，适配日常碎片化学习场景。课程设置守法经营、卷烟订货、系统操作、陈列经营四大核心板块，全面覆盖合规红线提示、经营防骗常识、订货全流程、数字化系统操作、终端标准化陈列等实操内容。同时明确各板块工作推进责任和落实时限，细化工作举措，确保培育工作落地落细、取得实效。
下一步，硚口烟草将持续抓实“云启航”数字化培育项目，常态化跟进新客户培育成效，结合客户实际反馈动态优化培训内容和服务方式，以数字化赋能升级新客户培育服务模式，持续提升辖区新入网零售终端规范化运营水平，做实做细基层终端便民服务工作。（尹剑）
转自：中国网
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