为稳妥推进“自选+平衡”卷烟货源投放新模式落地落实，帮助辖区零售客户熟练掌握操作流程、熟知投放规则、适配新型订货机制，持续优化终端服务体验、降低操作适配门槛，近期，武汉市硚口区烟草专卖局立足辖区终端经营实际，通过全域宣讲、精准施教、走访问需三项常态化举措，扎实开展新模式辅导帮扶工作，稳步落实货源投放优化相关工作，切实提升零售终端操作适配度与服务获得感。
双线宣讲全覆盖，普及模式夯实基础
结合辖区零售客户经营作息分散、空闲时段碎片化特点，硚口烟草搭建线上线下联动宣讲渠道，常态化普及“自选+平衡”投放模式的操作规范、运行逻辑及核心规则，保障辖区零售客户逐步熟悉、熟练掌握基础操作。线上依托零售客户服务微信群，常态化推送简洁易懂的操作图文指南，讲解自主选品、额度平衡、订单核对等全流程操作要点，安排客户经理线上值守答疑，及时处置零售客户订货操作疑问。线下依托日常门店走访，开展点对点现场指导，客观介绍新模式适配门店经营、优化库存结构等方面的积极作用，引导零售客户平稳适配全新货源投放机制。
“以往订货品类相对固定，现在可以结合自身经营情况自主选品、平衡适配订货额度，线上教程清晰易懂，经营自主性更强了。”辖区零售客户刘老板说道。全覆盖的宣讲辅导，有效帮助零售客户快速熟悉新模式、掌握新流程，平稳适配货源投放优化机制。
分层施教精准化，因材施教适配需求
针对辖区零售客户年龄结构、数字化操作能力、经营能力存在差异的实际情况，硚口烟草摒弃单一化宣教模式，推行分层分类、精准适配的常态化辅导机制，精准匹配不同零售客户学习需求。对于熟练运用线上工具、接受度较高的零售客户，依托线上社群推送精简学习资料，引导自主实操学习；对于数字化操作能力一般的零售客户，采取线上答疑、线下上门指导相结合的方式，补齐操作短板；对于年长、智能手机操作不熟练的老年零售客户，安排客户经理上门开展一对一专属辅导，手把手指导选品、下单、额度平衡调整等全流程操作，细致解答各类疑问，保障老年零售客户顺利适配新模式。
“我年纪大、手机操作不熟练，多亏烟草工作人员上门手把手教学，现在我也能独立完成订货操作了。”辖区老年零售客户张师傅说道。差异化的精准辅导服务，切实兼顾各类零售客户学习需求，有效破除操作壁垒、畅通服务渠道。
走访问需听民意，优化举措贴合实际
为持续优化新模式落地适配效果，硚口烟草依托常态化终端走访工作，深入辖区各零售门店，面对面了解零售客户新模式使用体验，广泛收集意见建议。走访过程中，客户经理结合门店客流、消费结构、经营规模，为零售客户提供自主选品、额度平衡适配的合理化经营参考。同时，系统收集零售客户在操作流程、品类投放、额度适配等方面的反馈问题与优化建议，逐条梳理登记、分类汇总，建立台账做好跟进反馈。通过常态化问需问计，持续优化配套服务举措，让货源投放机制更贴合基层终端经营实际，稳步提升便民服务质效。
下一步，硚口烟草将持续深耕终端精细化服务，细化新模式常态化辅导举措，持续跟进零售客户使用反馈，抓实抓细政策宣讲、实操指导、问题答疑等基础工作，稳步推动“自选+平衡”货源投放机制规范有序落地，以务实贴心的基层服务持续优化辖区营商环境，助力辖区零售终端平稳规范经营。（柯慧军）
转自：中国网
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