近日，武昌区局紧扣零售户发展需求，精准施策、多维发力，以一套有温度、有力度、有精度的服务“组合拳”，推动客户满意度稳步提升，绘就客我同心、发展同行的生动画卷。
双向互动，提振经营信心。 持续深化客我沟通机制，积极开展“强信心、稳价格、保权益”系列活动，变“单向管理”为“双向奔赴”。结合辖区商业中心、旅游市场等不同场景，主动协助零售户开展个性化营销，在精准对接中拉近距离，让经营信心在良性互动中持续升温。
问题导向，补齐终端短板。 围绕“检查—反馈—整改—提升”闭环链条，建立常态化终端巡店机制，聚焦店面形象、库存管理、扫码销售等关键环节，深入开展“回头看”行动。针对发现问题，“一店一策”提供精准指导，推动终端建设从“有形覆盖”向“有效提升”转变。
数智赋能，提升运营质效。 充分运用丝路通管理系统，该局将驻店指导与数字化分析深度融合，帮助零售户对标先进、查找差距，借助数字化工具精准分析销售动态与市场趋势，在商品结构优化、陈列布局升级等方面提供专业建议，引导店铺运营向精细化、智能化转型。
服务升级，增强客户满意。 创新推行拜访“好差评”机制，以评价倒逼服务优化。全面复盘满意度调查中各类问题，精准锁定服务堵点，灵活实施预约制、派单式服务，充分适配零售户时间需求，以更高精度、更快响应将服务做到心坎上。
下一步，武昌区局将持续深化服务创新，以更实举措护航零售户经营发展，为构建规范有序、充满活力的卷烟市场体系贡献更大力量。（周旭鹏）
转自：中国网
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