今年以来，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）始终以客户满意为核心导向，聚焦零售客户经营痛点、难点、堵点，主动创新服务模式、优化服务举措、夯实服务本领，全方位升级精准化、个性化、数字化客户服务，在零售服务赛道上持续提质增效，跑出便民助企的服务“加速度”。
深耕精准经营指导，赋能客户提质增收。面对日趋激烈的市场竞争，传统粗放式经营模式已难以适配新零售发展趋势。“现在市场竞争激烈，想要留住顾客、稳住生意，不能只靠守店，商品陈列、会员管理、精准荐货这些经营技巧都得跟上。”走访中，客户经理一边协助客户整理货架，一边耐心讲解经营诀窍。
黄陂烟草立足客户实际需求，结合每家店铺的区位环境、经营模式、资金状况及人员配置，量身定制专属经营指导方案。依托“线上常态化沟通+线下精准化走访”的服务模式，引导零售客户活用云POS等数字化工具，精准分析商品销售趋势、库存结构、资金流转及消费者偏好，用数据助力科学经营。同时，常态化开展陈列优化、产品推介、会员维护等实操指导，动态优化服务内容，切实帮助客户补齐经营短板、提升经营软实力。
深化城乡结对帮扶，激活乡村经营活力。为扎实推进乡村振兴与农网建设融合发展，黄陂烟草搭建城乡客户结对帮扶平台，推动优质经营经验互通共享，助力农村零售客户打破传统经营思维局限，解锁现代化经营模式。
姚家集街老尔山村零售客户魏艳是结对帮扶的典型受益者。她的店铺地处偏远乡村，曾因店面老旧、经营模式单一、缺乏创新思路，生意不温不火。得益于烟草部门的结对帮扶和精准指导，店铺实现了全方位蜕变。“感谢烟草公司搭建的交流平台，让我学到了很多先进经营经验，也鼓起了破旧立新的勇气。”魏艳感触颇深。在客户经理驻点帮扶下，店铺完成店面翻新、陈列优化，全面接入云POS管理系统、双频支付设备，成功转型为全扫码、全管理、全支付、会员制的数字化乡村示范店，实现了从传统农家店到新式精品店的完美蝶变。
优化队伍服务效能，筑牢优质服务根基。为适配新零售发展趋势，黄陂烟草以队伍建设为抓手，常态化开展营销技能培训、岗位大练兵等实战活动，锤炼业务精湛、作风扎实的营销服务队伍。同时，持续梳理优化走访服务流程，推行“标签+”分层分类服务模式，精准匹配不同客户的个性化需求，实现按需服务、精准施策。
此外，该局常态化开展客户满意度调研，精准排查服务短板、梳理薄弱环节，针对性制定提升方案，构建“调研—整改—优化—提升”的闭环服务机制，持续缩小服务差距、补齐服务短板。
精准赋能添动力，暖心服务助发展。下一步，黄陂烟草将持续聚焦客户需求、深耕服务提质，不断创新服务载体、优化服务举措，以更精准、高效、优质的服务赋能零售客户成长，持续擦亮烟草暖心服务品牌，推动辖区卷烟市场高质量发展。（丁磊、吴邦柱）
转自：中国网
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