今年以来，武汉市东西湖烟草常青市场部聚焦零售终端提质增效，立足经营关键节点，锚定零售客户实际需求，以精准化施策、精细化服务为抓手，通过政策速递、靶向指导、效能提升协同发力，持续激活零售终端内生动力，推动基层服务与经营质效稳步提升，以实干实效助力经营工作高质量发展。
政策直达快享 筑牢经营根基
政策精准传导是稳定经营、规范发展的重要基础。常青市场部不断优化服务模式，创新构建线上线下一体化、全覆盖的政策传导与服务机制，确保货源投放、订货周期、档位管理、经营规范等关键信息第一时间准确传达至每一位零售客户。线上依托客户沟通群组、短视频政策解读、线上直播答疑等数字化手段，常态化开展业务指导与信息推送，打破时间与空间限制，让政策内容易懂、易查、易落实，实现辖区商户全覆盖、快响应、直达快享。客户经理深入一线门店，开展点对点、面对面、实打实的走访帮扶，带着问题上门、对着清单服务，现场解答经营疑问、梳理经营堵点、破解运营难题，主动把服务送到客户身边、把举措落到经营实处。通过线上线下同频发力，有效打通政策落地“最后一公里”，为零售客户规范经营、稳健发展筑牢坚实基础。
图为客户经理通过线上短视频为零售客户科普答疑
靶向定制赋能 激活终端活力
面对消费需求多元化、品质化、精细化的发展趋势，常青市场部坚持以客户为中心，推行“一户一策”精准赋能，根据不同店铺区位、经营规模、消费群体量身定制提升方案，让服务更接地气、帮扶更有实效。在市场部的专业指导下，不少零售客户主动优化商品组合结构，规范商品陈列布局，提升现场营销能力，经营状态焕然一新，店铺客源更稳、销量更优。针对商圈旺铺、社区门店、青年经营者等不同类型经营主体，市场部分类施策、精准发力，为特色店铺打造专属经营专区，为社区小店完善便民服务功能，为零售客户普及数字化营销方法，全方位提升零售终端的经营能力、盈利水平与综合竞争力。一系列贴心服务与务实举措，切实帮助客户解决实际困难，充分激发终端经营活力。
图为客户经理帮助零售客户优化商品组合结构规范商品陈列布局
成效持续彰显 共促提质增效
通过一系列精准服务与赋能举措落地见效，经营质效稳步提升，发展态势持续向好。当前，辖区零售终端库存结构持续优化，商品周转效率不断提高、滞销品占压库存等问题得到有效化解。零售终端形象实现从整洁规范到特色鲜明的提档升级，舒适有序的消费环境、规范专业的经营状态，有效提升消费者体验，赢得市场与口碑双提升。与此同时与零售客户联系更加紧密，服务更加贴心，沟通更加顺畅，形成了服务提质、经营提效、发展同心的良好局面。广大零售客户发展信心更足、经营劲头更旺，为持续稳定发展凝聚起强大合力。
图为客户经理上门为客户分析解答经营疑问
下一步，常青市场部将始终坚守服务初心，持续深化零售终端赋能工作，不断创新服务方式、优化服务流程、提升服务效能，用心用情用力解决零售客户急难愁盼。市场部将以更高标准、更实作风、更优举措，持续推动零售终端高质量发展。（陈丹）
转自：中国网
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